Tres lecciones de @sergiocarlo

Si usted tiene cuenta en Twitter, es muy probable que a estas alturas del día ya se haya enterado de una de las comidillas de hoy. En horas de la mañana, Sergio Carlo publicó un tweet donde notificaba que una sobrina suya estaba desaparecida desde el domingo y solicitaba ayuda para localizarla.

Debido a la popularidad de Sergio Carlo (actualmente con más de 68mil seguidores en Twitter), en pocos minutos el mensaje original fue “retuiteado” más de un centenar de veces, y superó la barrera de las 100mil impresiones en poco tiempo. Podría decirse que todos los dominicanos activos en Twitter esta mañana llegaron a ver la noticia a menos de una hora de publicada (sin contar con los que recibieron mensajes a través de los “broadcasts” de Blackberry). Un excelente ejemplo de qué tanto puede viajar un mensaje… y a la vez, una oportunidad para aprender cómo manejar crisis.

La primera lección: No des información incompleta

Felizmente, la desaparecida muchacha fue encontrada, pero Sergio Carlo no tuvo la precaución de “cerrar” el caso adecuadamente. Se limitó a decir que la chica estaba sana y salva, y la misma red de seguidores que tiene empezó a bombardear Twitter, esta vez con mensajes de chiste, morbosidad o simple curiosidad.

La segunda lección: Siempre debes prever las crisis

El segundo error de Sergio Carlo fue el de no dar respuesta inmediata a una simple interrogante: ¿#DondeEstabaPerla? Si la chica apareció, Sergio Carlo debió prever que surgiría inmediatamente la pregunta acerca de dónde se encontraba la joven (ya había dicho que su integridad y salud estaban bien). ¿Por qué esto es importante? Porque en los medios sociales hay que prever la mayor cantidad de detonantes de crisis que podamos, a fin de estar listos para “apagar los fuegos” tan pronto surjan. Si Sergio Carlo decía de inmediato que la chica estaba en tal o cual lugar, puede que ahí terminara el evento.

La tercera lección: No muerdas la mano que te da de comer

Ante la avalancha de bromas, burlas y mensajes relacionados con la hoy famosa Perla Wiese Carlo, Sergio Carlo envió un par de mensajes más tratando de calmar las cosas. Lamentablemente, fracasó en el intento porque continuó sin responder la pregunta que motivaba toda la chercha: nunca dijo dónde se encontraba la muchacha. Una mente tan creativa como se supone que él tiene debió haber construido un mensaje completo, creíble y sensato (ni siquiera necesitaba ser exacta y precisa, pero ese es un tema ético en el que no me meteré) acerca de lo que pasaba con la jovencita. Si tuvo tiempo de “tuitear” varios mensajes, pudo haber creado alguno que satisficiera la pregunta.

Pero peor aún, Sergio Carlo tuvo el pobre tino de “irse en contra” y “echarse encima” a la propia comunidad a la que minutos antes pidió desesperadamente ayuda. Si bien es cierto que muchos de los comentarios fueron mordaces, morbosos y desagradables, fue una profunda equivocación de Sergio Carlo criticar que la gente los hiciera.

• En primer lugar, no valía la pena hacerlo. La chica estaba bien, las bromas de mal gusto no la iban a enfermar.
• En segundo lugar, no podía evitar que sucediera. Las personas siempre hablarán, bien o mal, sin que se pueda hacer gran cosa para controlarlo.
• En tercer lugar, con ello sólo provocó peores reacciones de personas que ni siquiera se habían enterado del caso.

Me resulta curioso que Sergio Carlo sea tan amigo de la chercha, de bromear con deibas y deibos, pero no consiga entender que el también puede ser objeto de cherchas, que también él es un deibo que forma parte de la misma comunidad que tanto lo apoya.

Sergio Carlo haría bien en reflexionar sobre el día de hoy, y cómo la comunidad donde él se mueve y tiene cierta influencia tiene también su lado no-tan-bonito. Tendrá que aguantarse, manejarlo y acostumbrarse, si es que quiere seguir sacándole plata a su imagen de figura pública…

Además de que a todo esto, todavía no ha dicho dónde estaba Perla.

NOTA ACLARATORIA

Aunque el post tiene a Sergio Carlo desde el mismísimo título, la verdad es que no se trata acerca de él en lo personal. No pretendo atacar a Sergio Carlo, ni defender sus posiciones tampoco. No se trata de Perla, ni de que si estuvo bien o mal lo que hizo o dejó de hacer.

El post se trata de APRENDER acerca de lo ocurrido. Insisto en que Sergio Carlo tuvo un manejo muy pobre de la situación, que posiblemente pudo hacer mejor las cosas. Por eso pretendo sacar lecciones de ello. ¿Por qué? Por una razón muy sencilla: Porque es un ejemplo actual, nuestro, vigente. Yo pude haber escrito el post tomando como ejemplo el fan page de Nestlé, que tuvo una crisis enorme contra Greenpeace hace un par de años. Y a Kenneth Cole, que también tuvo un tweet poco inteligente cuando inició la revuelta en Egipto el pasado enero. Sin embargo, esos ejemplos son un tanto ajenos a nuestra realidad, y probablemente pocos iban a mirarse en esos espejos.

El uso del caso del “PerlaGate” tiene sentido porque hoy muchos han hablado de ese tema, y lo que he querido es aprovechar el interés generado para tratar de dejar una enseñanza práctica que a todos nos puede servir, aunque no tengamos 68mil seguidores como Sergio Carlo.

Que algunos tengamos diferencias con la manera de conducirse de Sergio Carlo no es el tema del post, sino cómo una figura pública (o una marca, o tu empresa, o simplemente tú mismo) debería manejar una crisis y prepararse para ella. Ese es, si me lo permiten, el propósito de esta entrada.

Aclarado esto, que siga la fiesta.

Por una parte, viven cacareando que defienden la “libertad de prensa” y la “libertad de expresión”, y rasgan sus vestiduras ante el más mínimo intento de coartarles esos derechos que son fundamentales para su subsistencia en sistemas “democráticos” como el nuestro.

Pero por otra parte, da pena y asco la manera vulgar y descarada en la que pretenden cogernos de pendejos cuando se confabulan para ocultar las barbaridades que cometen algunas empresas, tan solo porque son “clientes importantes” o porque reciben amenazas de disminuir la cuantiosa publicidad que colocan en sus medios.

La prensa dominicana es un mamotreto de intereses, tapadera de tollos y amiguismos indecentes. Nadie puede saber lo que pasa en el país si solamente lee un periódico o ve un solo noticiario, porque lo que va a recibir son las noticias filtradas de acuerdo a los intereses del medio. Si la empresa XYZ es un anunciante muy importante, el periódico ABC ni loco va a criticarla cuando cometan una falta. Pero quizás el periódico HIJ sí la criticará, no porque les preocupe cumplir su deber de informar, ¡sino porque la famosa empresa XYZ no se anuncia con ellos!

Ayer explotó el escándalo de los minimensajes filtrados de Claro, hecho que ha sido “la chercha” en Twitter y Facebook, y un tema del cual apenas un puñado de blogueros nos hemos hecho eco. A mí, además de risa, me da un miedo tremendo analizar las profundas consecuencias que puede tener el que anden rodando más de 2,200 minimensajes llenos de informaciones privadas y personales, referencias de pagos, tarjetas de crédito, relaciones extramaritales y mil diabluras más. Tal como señala Melvyn Pérez en su blog, la privacidad de todos los propietarios de celulares que aparecen en los #ClaroLeaks ha sido comprometida y si los más de 1300 abonados de Claro se pusiera de acuerdo, deberían montarle una señora demanda a la empresa. Por supuesto, eso sólo pasaría si aquí las leyes sirvieran para algo…

En fin, que esta mañana fui ansioso a leer Diario Libre y El Día que son los periódicos que recibo en mi casa. Iluso yo, pensaba que iba a encontrar un despliegue pormenorizado del escándalo… o un artículo que explicara el fallo… o una nota sencilla donde declararan las medidas correctivas… pero no encontré nada. Busqué por si acaso encontraba un espacio pagado de Claro hablando del tema… pero tampoco encontré ni un pincho.

“¡Qué barbaridad! ¡Ni Diario Libre ni El Día se hicieron eco del escándalo!”, pensé y de inmediato abrí mi laptop y me puse a buscar en Listín Diario, Hoy, El Caribe… mi asombro crecía cuando no encontraba ni un mardito titular que hablara del problema. El Nacional, El Nuevo Diario, 7 Días, La Información… ¡Carajo!, ¿pero es que NADIE tiene cojones en la prensa dominicana? DiarioDigitalRD, Acento Diario, Al Momento, Dominicanos Hoy, Noticias SIN, Z101 Digital, Telenoticias… ¡BINGO! ¡En Telenoticias por fin encontré una noticia que habla del fallo! …un refraseo pendejísimo del mismo tweet que Claro publicó ayer, y que la empresa consideró que era la respuesta adecuada para el mayúsculo problema que surgió. ¡UN FOKIN TWEET ES TODO LO QUE CLARO LE DA A ESTA SITUACIÓN!

A cada rato leemos en la prensa tradicional reportes sobre un montón de disparates que pasan en las redes sociales, y que se encargan de cubrir con bastante celeridad. En Twitter repudian el acto reeleccionista, La campaña de Margarita en las redes sociales, Jóvenes apuestan a la red como modelo de negocios, son algunos ejemplos de noticias que han sido cubiertas por los medios, así que no me vengan con el cuento de que “no se dieron cuenta” de lo que ayer sucedía con los hashtags #ClaroGate y #ClaroLeaks. Lo que ha sucedido es una simple confabulación.

¿No me creen? Pues pasen a ver los 16 medios que examiné esta mañana, y si encuentran uno que diga algo, me avisan para ir a leer.

Como ya dije antes, no se puede leer un solo periódico o ver un solo noticiero, porque nos dan las noticias filtradas de acuerdo a sus intereses. Pero lo “ápero” es cuando TODA LA PRENSA ESTA COMPROMETIDA. Si Claro tiene suficiente dinero y poder de censura para comprar 16 periódicos (o más), me pregunto qué cosas nos ocultarán los medios sobre narcotráfico, corrupción, salud, emergencias y otras cosas…

Yo tengo muchos amigos periodistas, y yo mismo quise alguna vez ejercer esa profesión. Sé que los periodistas escriben decenas de noticias que nunca llegan a publicarse porque los editores (¿deberíamos decir “ejecutores de la censura”?) no permiten que salgan a la luz. Si alguien quiere externar nuevas informaciones sobre esta gravísima falta de decencia de Claro, puede contactarme (anónimamente si prefiere) a través del formulario de Contacto que aparece arriba.

…y si me hacen un gran favor, avísenme cuál es la respuesta de INDOTEL sobre todo esto…

–¿Y cómo carajo se usa Twitter?

Aunque ese no es el tema de esta clase (como diría la famosa profesora del anuncio), y ya que me siento en ánimo de apostar, diría que la segunda gran pregunta que hace todo nuevo tuitero, especialmente si debuta un viernes, es:

–¿Y qué es eso de #FollowFriday/#FF?

Cualquier tuitero con más de una semana de vida activa probablemente podría responder esa pregunta indicando que se trata de “decirle a tus seguidores cuáles son los panas más jevy para seguir”. Y en esencia, eso ERA el #FollowFriday en sus orígenes. El problema es que, como tantas cosas cotidianas, la esencia del #FollowFriday se ha desvanecido, desvirtuado y desimportantizado (me perdonan el invento gramatical).

#FF a nadie

Hoy día, el carnaval de los #FF se ha reducido a compartir ruido, reiterar la inutilidad del “twitspam”, y perpetuar la ineficiencia de una práctica que tiene varios meses muertecita.

En el fondo, la filosofía detrás del #FollowFriday como fue concebido, es loable. Y si se hubiera mantenido como se originó, quizás aún fuera algo relevante. Se trata de recomendar, de hablar bien de las demás personas, de buscar que la gente que vale la pena tenga más audiencia. Eso, sin dudas, es aplaudible.

Pero ¿cuál es el real impacto que puede tener en mi psique que uno de mis seguidores desperdicie tweets listando todos sus followers en bloques de 140 caracteres? Para ser benévolo: ninguna… aunque en el fondo sí haya un impacto negativo, de desdén o hasta de fastidio.

Pasemos a ti, que lees esto. ¿Podrías decirme cuándo fue la última vez que te animaste a seguir a alguien cuyo handle viste en un #FF masivo? ¿Cuándo fue la última vez que alguien te agradeció haber incluído el handle de otro usuario en un #FF masivo? Si mis apuestas siguen bien, posiblemente nunca haya ocurrido eso, o ni lo recuerdes.

Entonces, ¿para qué rayos seguir realizando una actividad a todas luces inútil?

Back to basics: Hagamos #FollowFriday de valor

Quisiera proponer que erradiquemos la locura del #FF masivo. Que en lugar de reventar los timelines de nuestros seguidores con ese nonsense, volvamos a la esencia del #FollowFriday.

1. Haz solamente UN #FollowFriday por semana. Uno solito. Eso te obligará a pensar bien a quién seleccionarás cada viernes, y te ayudará a no agotar tu lista de candidatos en solamente un día.
2. Cuéntanos algo valioso de la persona que elijas. ¿Qué aportará ese tuitero en nuestro timeline? ¿Qué cosas interesantes resaltan en sus tweets? ¿Es aguilucho?
3. No repitas. No sirve para nada recomendar todas las semanas a las mismas personas. Sé variado. Cuando te obligas a recomendar personas distintas cada semana, aprendes a conocer a quienes sigues.
4. Se llama #FollowFRIDAY por una razón: ¡sólo los viernes! Si no te da el tiempo de hacer tu recomendación durante el viernes, mejor déjalo para la siguiente semana. Te prometo que no te vamos a descontar salario por eso.
5. Mantenlo auténtico. El día que tengas ganas de hacer #FollowFriday, simplemente no hagas nada, que no es obligado ni te van a dar un yogurt en Jumbo por cumplir una cuota de #FollowFridays.
6. Ayuda a erradicar “la plaga”. Maduraremos como grupo cuando más personas asuman el #FollowFriday con su esencia, o al menos, cuando dejen de hacer los #FF masivos.

No soy de la Twittpolice

No pienso trazarle reglas a nadie. Sería demasiado insensato de mi parte constituirme ahora en una especie de fiscalizador del #FollowFriday. Por más que deseemos que la tuitósfera dominicana mejore su uso de la herramienta, la realidad es que al final todo el mundo hará lo que mejor le plazca. Yo sólo aspiro a que sea lo que sea que hagamos, lo hagamos con conciencia y aportando valor, porque de eso se trata cualquier comunidad.

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Fine print: Como la naturaleza de un tweet es tan pasajera, de vez en cuando, si me veo visitado por alguna de esas esquivas musas que a veces ponen en mi mente alguna frase que merezca un poco más de vida útil, publicaré un “PermaTweet”. Los “PermaTweets” se originan en mi cuenta de Twitter, la cual es totalmente ecléctica. Puede que los “PermaTweets” versen de igual manera sobre cualquier cosa. Conviene notar que no suelo ‘dedicar’ puyas a nadie por lo que nadie debería ponerse sombreros al leer un “PermaTweet”. O quizás sí. Esa es la idea.

Segundo Twittversario

Para el primer año había rebasado la barrera de los 3mil tweets, y ahora al llegar al segundo llevo más de 12mil por lo que en mi segundo año triné unas 9mil veces. 750 trinos al mes. 25 por día. Aproximadamente 1 trino por hora. Y yo suelo pensar que “tuiteo” demasiado…

En este año he soltado en banda muchísimo a Facebook y me he dedicado más a Twitter, por ser mucho más ecléctica, asincrónica y versátil. Facebook para los verdaderos amigos , Twitter para los que quiero conocer, para enriquecerme con el conocimiento de tanta gente.

¡Feliz Segundo Twittversario!

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Ayer una amiga me comentó que la sirvienta recién contratada la semana pasada le acababa de poner la renuncia. Me extrañó porque no la vi hablando por teléfono y entonces me dijo que ella le envió un mínimensaje al celular. Lo leí y no pude evitar la foto:

Renuncia 2.0 con Ortografía 0.2

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Fine print: Como la naturaleza de un tweet es tan pasajera, de vez en cuando, si me veo visitado por alguna de esas esquivas musas que a veces ponen en mi mente alguna frase que merezca un poco más de vida útil, publicaré un “PermaTweet”. Los “PermaTweets” se originan en mi cuenta de Twitter, la cual es totalmente ecléctica. Puede que los “PermaTweets” versen de igual manera sobre cualquier cosa. Conviene notar que no suelo ‘dedicar’ puyas a nadie por lo que nadie debería ponerse sombreros al leer un “PermaTweet”. O quizás sí. Esa es la idea.

Me llena de alegría ver el apoyo que ha tenido esta actividad en medio de la comunidad twittera dominicana, me da algo de risa recordar la primera reunión que se hizo, en la que jurábamos que sería un evento con un público “de alrededor de 200 personas, exagerando”. Da mucha satisfacción ver cómo en menos de dos meses se llegó a lo que culminará el domingo. Y de la manera en que se ha logrado.

Ojalá nos detuviéramos a pensar en lo que significa el twittDO, a pensar en la trascendencia que tiene, en la mayúscula importancia que reviste. ¿Cuántos eventos de tecnología tenemos al año en nuestro país? ¿Cuántas veces tenemos chance de escuchar expertos exponentes tocando temas actuales y vitales? ¿Cuántos auditorios podemos pisar para conocer temas de vanguardia, para educarnos con relación a tendencias y a herramientas de las que vamos a vivir en el futuro?

Y sobre todo, ¿cuántos eventos tenemos los dominicanos, que sean organizados enteramente por dominicanos? Sin contar con el colchón financiero de una grandísima corporación de esas que tienen presupuestos amplios y generosos. Josiando con la búsqueda de patrocinadores, arañando para aprovechar cada centavo, coordinando los esfuerzos de decenas de personas, todas voluntarias, por hacer algo bien hecho, por sentar un precedente, por hacer un ruido necesario.

El twittDO ya empezó hace rato a dar frutos y a cobijar con su sombra. Es un evento que nos agrupa, que nos une y que nos representa. Es nuestra vitrina nuestra (énfasis a propósito), nuestro mensaje a la sociedad, nuestro ejemplo de civismo, educación, empeño, ganas de mostrar de lo que somos capaces. El twittDO… ¡el twittDO es mucho más que el twittDO!

No hay dinero en el planeta que pueda pagar esta actividad. No hay manera de aquilatar lo que estamos viviendo y lo que sucederá en el futuro con todos nosotros. Estamos haciendo historia, nuestra propia historia. Y está en Twitter.

Gracias a todos los que están comprometidos con este evento. Gracias a todos los que han creído en él. Gracias a todos los que han ejercido el derecho a aplaudir lo que está bien hecho. Cuando veo cómo se ha armado el twittDO, me renace un poquito la esperanza de que hay aún un remanente de gente seria en este país.

I’m happy already!

De todas maneras, es innegable que cada día más Twitter se convierte en un poderoso generador de viralidad informativa (para lo bueno, y tristemente también para lo malo). En nuestro país ha venido ganando popularidad y adeptos con asombrosa rapidez y según datos extraoficiales, ya somos más de 25mil dominicanos que tenemos participación en el servicio.

No hace falta hacer un encuentro para hablar sobre la importancia y el potencial de Facebook como herramienta social, porque el propio servicio viene con su ambiente, sus normas, sus penas y sus glorias. En cambio, con Twitter la cosa es distinta: sin dejar de lado el aspecto social (que es central, sin dudas), hace falta hablar de su utilidad como catalizador de masas, medio informativo (y des), megáfono del branding, apoyo de la fidelización, canal de soporte a usuarios, enorme pared de quejas y maldiciones, y, sobre todo, elemento de cohesión y contacto.

El próximo domingo 18, en apenas 10 días, se celebrará la tercera versión del Twitt.DO, un evento que debe convertirse en el epicentro del movimiento Twitter en la República Dominicana. Las primeras dos entregas del Twitt.DO han estado marcadas más que nada por el aspecto social (la chercha, el compartir, la diversión y el entretenimiento). En cambio, esta tercera versión apuesta a la información, a la educación, a la utilidad.

Un equipo de “tuiteros” encabezado por las inagotables e inquietas Claudia Chez, Johanna Melendez y Scarlet Ortíz, ha venido conformando un engranaje organizativo de proporciones más que respetables para hacer del domingo 18 una jornada enriquecedora. Basta leer el programa de la actividad para comprender que este evento va dirigido a personas deseosas de “artillarse” de las mejores armas para afrontar el futuro del Marketing Online.

Por eso, el venidero Twitt.DO es muy importante. Nuestro país carece de iniciativas aglutinadoras orientadas a la educación y el crecimiento profesional en temas de TIC, y es necesario apoyar estos esfuerzos. Tenemos la responsabilidad de respaldar el Twitt.DO y cualquier evento que traiga expertos panelistas locales y extranjeros a nuestras playas, porque sólo el conocimiento nos ayudará a hacer bien las cosas en el volátil mercado que nos ha tocado como cancha competitiva.

Les aseguro una cosa: No es posible sobrevalorar el esfuerzo que se está haciendo para darnos el Twitt.DO 3. Un auditorio confortable en una universidad prestigiosa. Memorabilia específica del evento. Coffee breaks y almuerzo incluidos. Charlistas expertos. Y la inclusión de un BarCamp con diversas charlas temáticas de sumo interés para todos. Todo esto con el aporte de apenas 500 pesos (menos que lo que se gasta en cualquier juntilla cervecera, en ver una película en pareja, en sacar el pasaporte o la licencia de conducir, en una cena en cualquier franquicia de comida, en un ratatatatatán… ¡por Dios!)

Algunas personas han considerado que 500 pesos por la taquilla es un precio excesivo para una actividad de este tipo. Hay quienes han dicho que el Twitt.DO debía ser gratuito. Yo apuesto que el comité organizador de buena gana lo hubiera querido así también, pero nadie puede organizar un evento de este volumen sin dinero, mucho dinero. Quienes abogan por un Twitt.DO gratuito, bien harían en comprender que no existe ninguna conferencia sin costos, pues hasta Jesús tuvo que fajarse a hacer milagros para darle un “fish-and-bread break” a su multitud.

Por eso, el venidero Twitt.DO es muy importante. Haciendo magia con un presupuesto más estrecho que la mente de algunas personas (y eso es mucho decir), Claudia Chez y sus “secuaces” están afanando para darnos un evento de calidad, un verdadero hito en nuestro país. Yo apoyo el Twitt.DO, como apoyaría cualquier actividad donde estén involucradas estas personas, aún fuera un safari a la llanura africana del Serengueti, armados con tirapiedras.

Twitt.DO, Domingo 18 de Abril, Auditorio García de la Concha (INTEC), a partir de las 8:30 de la mañana. Aquí está el website oficial, y aquí te puedes inscribir y pagar vía Google Checkout.