Es un tema mucho más amplio que lo que quiero comentar en esta limonada, pero les animo a tomar muy en serio este tema en sus lugares de trabajo. Quizás ustedes ya conocen a “Hernimia”, que es como me ha dado por llamar a una hernia lumbar que llegó a mi vida en febrero pasado. Jamás había sufrido un dolor tan inesperado y punzante como el que provoca una hernia lastimando un nervio. Y una hernia en la zona lumbar es garantía de que uno se lastimará hasta respirando.

¿De dónde salió Hernimia? Las hernias son producidas por una variedad de factores bastante larga, pero una causa sumamente común (y la que apuesto que me fuñó) es la mala postura al sentarme. Soy informático/mercadólogo y virtualmente el 100% de mi trabajo lo realizo sentado frente a un computador. Trabajo no menos de 8 horas diarias en la oficina, pero cuando llego a casa, con demasiada frecuencia, me paso unas buenas horas más sentado en diversas actividades.

Si bien yo tomé el hábito de pararme a estirar las piernas y descansar la espalda por al menos durante 3 minutos cada hora gracias a un pequeño software maravilloso llamado WordRave, he tenido que reestructurar mis ambientes de trabajo. La principal razón es que no me siento bien. No es de enfermedad, sino de sentarse en mala postura. Trabajo con laptops, lo cual implica que las pantallas de las máquinas quedan 6 a 10 pulgadas por debajo de la línea ideal de visión, que es exactamente una línea horizontal paralela al suelo y a la altura de los ojos. Es decir, la pantalla de mi laptop debería estar mucho más elevada.

No nos damos cuenta del daño que esta postura nos causa, y como muchos somos jóvenes (sí, ¡me incluyo!) creemos que eso no nos afecta. Esta falsa seguridad de que por jóvenes no nos hacemos daño debe ser combatida, a menos que quieran tener su propia Hernimia para decirles “te lo dije”. Les recomiendo mirar y analizar estos vídeos y sus sugerencias, porque de verdad creo que pueden ser la diferencia entre una buena salud y una espalda estropeada.

¡Siéntense bien!

Posturas idóneas en la casa y la oficina

Posturas idóneas cuando viajamos

Por eso, veo con muy buenos ojos el lanzamiento que Canon Australia realizó el pasado mes, cuando develaron Canon Photochains, un servicio que podría resumirse pensando en el juego de “sigue la cadena” con enfoque de red social. La premisa es sencilla: Cualquier miembro de Photochains puede iniciar una cadena. Para ello, sube la primera fotografía y selecciona un elemento de la misma que se convierte en la inspiración de la siguiente persona, la cual subirá su fotografía enlazando el concepto motivador de la primera en la propia, y señalando a su vez el elemento que deberá cumplir la tercera fotografía. Lo demás huelga decirlo.

Con este sencillo esquema, Canon Australia ha logrado hacer que la fotografía sea más sociable de lo que de por sí ya es, involucrando a miles de fotógrafos aficionados y profesionales que han creado cientos de cadenas. Es sumamente interesante ver cómo lo que el autor inicia con un elemento abstracto va convirtiéndose en una indetebnible sucesión de motivos inspiradores y ¿por qué no? muy divertidos.

Canon EOS Photochains

El proyecto ha tenido un amplio éxito en Australia, logrando en pocas semanas convertirse en una plataforma creativa que ha acumulado más de 20mil piezas. Alrededor del 35% de los miembros utilizan cámaras de otra marca, lo que se ha convertido en un importante público que se ha visto muy expuesto a Canon y sus productos. Todo ello ha incidido en un importante aumento de la cuota de mercado de Canon en Australia situándose ahora en un 67%, liderando el sector.

Además de las métricas logradas, Canon ha conseguido crear un fuerte “movimiento sociofotográfico” en donde los participantes han reforzado su inspiración y su capacidad de crear. La empresa ha respondido proveyéndoles herramientas de contenido experto a cargo de fotógrafos profesionales. De esta forma, además de divertirse, los miembros de Photochains están aprendiendo a ser mejores fotógrafos, lo cual es, sin dudas, el mejor activo del esfuerzo.

¿La nota triste? Por el momento, Photochains está disponible sólo en Australia (hay que registrarse con dirección física australiana). En cualquier caso, creo que sería una grosera muestra de miopía no llevar la idea a un alcance global.

Aquí les dejo con el caso de estudio:

FastStone ImageViewer

FastStone Image Viewer

En esta ocasión me permito recomendarles una magnífica solución para la visualización de prácticamente cualquier archivo gráfico. FastStone ImageViewer es un gestor de imágenes gratuito (específicamente donationware, para uso personal) que mejora sustancialmente la manera en que administramos esa cada vez más creciente caterva de fotos que vamos acumulando en nuestros discos duros.

Visualizadores de imágenes hay literalmente centenares por lo que elegir uno como EL mejor es una tarea muy arriesgada y sujeta a un amplio debate de preferencias. Me animo a compartir las principales razones que me hacen preferir FastStone ImageViewer.

Es realmente rápido. Comparado con casi cualquier otro programa similar, FSIV es el que más rápidamente despliega la imagen que queremos ver.

Sirve para todos los formatos gráficos usuales. FSIV maneja montones de formatos de imágenes y documentos. Hay otros gestores que soportan una cantidad mayor de formatos, pero realmente ¿cuándo fue la última vez que necesitaste abrir una imagen en formato PaintShop Pro? En ese aspecto, probablemente el rey indiscutible sea Irfan View que parece que lee hasta la taza, pero muchos de esos son sumamente específicos.

Puedes ver y manipular imágenes en formato RAW. Las cámaras digitales semiprofesionales ofrecen la opción de entregar las fotografías tal como las ve el sensor fotográfico. Este es el formato nativo o crudo que cada fabricante se inventa para sus aparatos. FSIV permite ver los formatos RAW de Canon, Nikon, Pentax, Olympus, Fuji, Minolta, Sony, Panasonic y Adobe DNG.

Lee y administra la información EXIF de las fotos. Las cámaras digitales, además de la imagen, guardan una cantidad interesante de información en cada fotografía. Esto se conoce como data EXIF (Exchangeable image file format). Esta información es muy importante, sobre todo para los fotógrafos, pues indica los parámetros que se utilizaron para hacer la fotografía.

Incluye un editor gráfico. Claro, no es Photoshop, pero si lo que necesitas es alterar un par de valores del histograma, cambiar el tamaño de la imagen, recortar o hasta anotar y ponerle elementos a una imagen, el FSIV te ayuda full con eso.

Incluye un módulo de captura de pantalla. Aunque no es tan versátil como SnagIt, sí es más flexible que el venerable botón de PrtScr. Muy útil para cuando hay que hacer pantallazos de un tuit comprometedor que alguien hizo, antes de que lo borre

Administra las imágenes en tu computador. Además de poder organizarlas en carpetas, FSIV también permite etiquetarlas y clasificarlas para hacerlas más fácil de ubicar. En esto no es que sea lo más ápero que he visto (diría que Picasa le lleva la milla).

Tiene una versión portable. Si no quieres instalarlo, o si quieres hacer algo rápido en la máquina de otra persona, puedes llevarlo en un pendrive y listo.

Excelente procesamiento por lotes. Si tienes muchas fotos y quieres cambiarle el tamaño, renombrarlas, aplicarle una marca de agua y muchas cosas más.

…y ya dije que es totalmente gratinado.

Ficha técnica

• Autor: FastStone Soft
• Nombre: FastStone Image Viewer
• Versión más reciente: 4.6
• Licencia: Freeware (se sugiere donar un par de pesos)
• Descarga: http://faststone.org/download.htm

Everything, una herramienta que #SiempreInstalo

Empiezo esta serie bajo el hashtag #SiempreInstalo hablándoles de una pequeña pieza de software llamada Everything. Este diminuto freeware de Void Tools se encarga de una sencilla tarea: encontrar cualquier archivo en los discos fijos y dispositivos removibles que tengamos en nuestro computador.

Ahora bien, no vayan a pensar que por ser una simpleza, Everything es un programa simple. No es así. En menos de 400Kb que toma la instalación, el autor logró insertar una cantidad interesante de funciones que hacen a Everything una herramienta indispensable para el usuario de Windows.

¿Para qué, si ya existe la búsqueda que trae el propio Windows?

Por una sencilla razón: La búsqueda de Windows es una porquería bien porqueriosa.

Una vez instalas Everything, se tomará un rato creando un índice de todos los documentos que hay en todos los discos presentes en tu máquina. Por eso, te sugiero que cuando lo corras la primera vez, tengas conectados todos los discos portátiles que tengas, para que Everything cree el índice de todo.

Después que se crea la base de datos (que puedes seleccionar dónde crearla), te puedes olvidar de la pírrica búsqueda de Windows. Everything te va a ayudar a ubicar cualquier archivo fácilmente. Yo configuro Everything para que se ejecute con el arranque de Windows, y le asigno un shortcut (en mi caso Winkey+S) y así lo puedo invocar fácilmente en cualquier momento.

Everything admite el uso de comodines como * y ?. También admite la construcción de búsquedas con operadores lógicos como AND (predeterminado), | (OR) y ! (NOT) y también se pueden utilizar “Regular expressions”.

¿En qué se diferencia Everything de la búsqueda de Windows y de Google Desktop Search?

En primer lugar, Everything NO busca dentro de los archivos, simplemente es un índice de los “filenames”. En eso, GDS lleva mucha ventaja, pues con GDS puedes buscar dentro de documentos de Office, Adobe, mensajes de correo y también en etiquetas EXIF de las fotos, ID3Tags de piezas de audio y vídeo, y así por el estilo. Everything sólamente encuentra nombres de archivos.

Sin embargo, Everything es rapidísimo y consume una chilata de memoria. Y el índice se actualiza al instante desde que creas, modificas o eliminas archivos. Otra ventaja de Everything es que es portable, instalable en un dispositivo USB.

Quizás lo único que lamento de Everything es que las búsquedas están limitadas a nombres de archivo. Sería genial que pudiera buscar también por fecha de creación/modificación y tamaño del archivo… aunque la parte buena es que las columnas de resultados son “sorteables” haciendo clic sobre ellas.

Otra desventaja (aunque no muy importante para el ciudadano común) es que Everything sólo trabaja sobre discos físicamente presentes en el computador. No indizará discos en redes, aunque estén “mapeados” en la máquina. Sin embargo, si instalas Everything en el servidor, las máquinas conectadas a dicho servidor podrán acceder a la base de datos manejada por el Everything del servidor y ofrecer la misma función.

Finalmente, no deja de ser importante señalar que Everything es totalmente gratuito.

Ficha técnica

• Autor: Void Tools (David Carpenter)
• Nombre: Everything
• Versión más reciente: 1.2.1.371
• Licencia: Freeware
• Descarga: http://www.voidtools.com/

Mudanza

¡Saludos, limoneros!

Esta es una nota breve para informarles que ya el proceso de migración está completado en lo relativo al contenido. Esto incluyó la subida de unos buenos cientos de MB de fotos y archivos que han ido conformando este espacio desde el 2004, así como la restauración de la base de datos (¡un estupendo script de SQL de más de 30MB!). Aún hay algunos plugins que no he configurado y varios widgets que tengo que colocar en su posición anterior, pero en general ya todo está mudado.

El nuevo hosting que aloja mis 40 Limones es un VPS que comparto con mi buen amigo y colega Winster Ceballos, y donde eventualmente alojaremos los websites que administramos (incluyendo el recién lanzado Aguiluchos.com). Este cambio debe suponer un considerable aumento de velocidad de carga y una mayor capacidad de atender a los visitantes, por lo que no será tan fácil que “me tumben” el blog cuando alguna entrada se ponga popular (como me ha pasado esta semana con la de Miss Universo).

Así que… ¡bienvenidos a 40 Limones una vez más, ahora mejores que nunca!

Mi premisa es también bastante simple: Si no le di mi correo a una empresa, no debo recibir mensajes de ella. Ninguna empresa tiene derecho a enviarme promociones, ofertas, informaciones comerciales, boletines ni NADA sin que yo lo haya solicitado expresamente. Bajo ningún concepto entrego mis direcciones de correo a empresas que no tengan una política de privacidad claramente establecida, y sólo me suscribo a boletines de noticias de empresas que respetan mi derecho a no recibir basura.

Cuando recibo cualquier spam, inmediatamente incluyo la dirección en mis filtros para que subsiguientes mensajes de esa cuenta (o dominio) pasen “automágicamente” a ocupar un espacio en el zafacón, que es donde les corresponde, y denuncio públicamente a través de mi cuenta de Twitter a la empresa emisora de la basura para alertar a otros de que dicha empresa está haciendo uso de técnicas invasivas. Nunca en mi vida he comprado nada que me haya llegado a través de spam, y nunca lo haré, ni siquiera que se tratara de algo que realmente necesitara. No puedo ser cómplice del irrespeto.

¿Qué es un spammer?

90% es spam

Dentro de la fauna informática, el spammer quizás no sea el más dañino y peligroso de los animales que abusan de la tecnología, pero sin dudas es el más insistente, descarado y “democrático” de todos. Le importa poco que seas mujer, igual te ofrecerá una pastilla para alargarte el pene 4 pulgadas ¡garantizado! No le preocupa que seas menor de edad, no dudará en enviarte un mensaje haciéndose pasar por “Natasha” una rusa calenturienta que busca sexo fácil. Tampoco le interesa saber que vives en Elías Piña, te hará llegar una invitación para un curso que se celebrará en Bávaro mañana. Y lo hará una y otra vez, cada vez que se le ocurra. ¿Lo mejor? Nunca aceptará que está haciendo lo indebido.

Los más necios son aquellos que no tienen absolutamente ningún escrúpulo para enviar una y otra vez toda porquería que se les ocurra. Sus mensajes no incluyen método de darse de baja (“opt-out“), y por más que solicites que no te envíe más mensajes, no hará caso y continuará el bombardeo. Este tipo de delincuente cibernético felizmente ya no es tan común como años atrás, aunque quedan muchos maquillados.

Con el objetivo de aparentar ser respetuosos de las normas de cortesía, muchos spammers hoy día se disfrazan de “email marketers“, algunos hasta tienen políticas de privacidad y se declaran “enemigos del spam” jurando que lo que ellos hacen es “algo diferente”. Alegan que la (vieja y obsoleta) tecnología del correo electrónico no les impide realizar su labor. Insisten en que los “email harvesters” son sistemas que operan bajo fuentes de datos públicos y al alcance de cualquiera, y además, que sus mensajes siempre incluyen una forma de darse de baja.

¿Es legal que nos envíen spam?

Lametablemente, no es ilegal que las empresas que se dedican a esta odiosa práctica envíen sus millones de mensajes. Las leyes vigentes en nuestro país no penalizan esta práctica ni la consideran invasiva o dolosa. Sólo cuando el mensaje que se envía contiene falsedades, se puede considerar de interés legal, pero no por el medio, sino por el contenido del mensaje.

En palabras más simples: no podemos entablar demanda contra ningún spammer internacional o local, ya que las leyes vigentes en el país no ven delito alguno en su actividad y no se sustentaría el reclamo. En nuestro país, los spammers ni siquiera necesitan incluir un enlace de “opt-out” en sus mensajes, así que podría decirse que los spammers de patio hasta considerados son.

Entonces ¿por qué la tirria?

Si no es ilegal que cualquier mojamelamecha monte un mailserver en cualquier hosting sin escrúpulos y haga uso de una lista de correos obtenida a través de robo, harvesting y fuerza bruta, ¿no debería yo aplicar Agua y Ajo al asunto? Después de todo, a la mayoría de las personas no les importa el spam, ¿no es cierto?

Es cierto que a la abrumadora mayoría de las personas no les molesta el spam. ¿Y saben qué? A la mayoría de las personas no les importa que los funcionarios públicos se roben millones de dólares cada mes. Y tampoco les importa que la embarazada suba al autobús y nadie le ceda el asiento. Ni les interesa lidiar con los abusadores que se meten en un segundo, tercer y hasta cuarto carril para doblar primero que ellos. Ni les molesta que la ciudad esté vuelta un tapón por culpa de los gorilas “padres de familia” que se hacen llamar “empresarios del transporte”…

A la mayoría de las personas no les importa ser abusadas, ni les molesta que los atropellen, ¡qué más da! Todos lo hacen, así que es mejor no ir contra el sistema.

Excepto que a mí no me da la gana conformarme con eso. Hay tantas cosas que soportamos por costumbre, por comodidad y simplemente por pendejos. El spam NO debe tener cabida en nuestras vidas. Todo aquel que tolera el spam, todo aquel que le hace caso al menos a un mensaje de spam, todo aquel que lo promueve o lo alienta, es parte de un sistema atrasado, abusivo y gorilezco.

Dile NO al spam, ¡a todo el spam!

Si hay algo que quisiera que todo el mundo comprendiera es que la única manera de acabar con el spam es ignorándolo, eliminándolo, desechándolo sin abrirlo nunca.

Casi todos los spammers incluyen códigos ocultos en sus mensajes mediante una técnica llamada Web bug, de tal suerte que basta que un incauto abra el mensaje y despliegue las imágenes para que el spammer sepa que capturó su atención para abrir el spam, obtenga su dirección IP y a partir de ahí otras informaciones.

Peor aún, si el mismo incauto abre el mensaje y hace click en algo dentro de él, inmediatamente el spammer genera dinero. El porcentaje de clicks por envío suele ser el gancho de venta del spammer con el anunciante.

Y si encima de todo esto el incauto llama al anunciante o compra un producto o servicio, el spammer cubre sus costos de operación y el anunciante obtiene la ilusión de que hizo un buen negocio porque a través de ese spam vendió algo.

Y todo a partir de un mensaje inconsulto, no solicitado, invasivo y descortés. Por eso, es necesario cortar el negocio de los spammers. NO ABRAS NINGÚN SPAM. Si todos ignoráramos los mensajes de spam, todos esos “padres de familia” tendrían que dedicarse a otra actividad más correcta y dejarían de congestionar el tráfico de Internet, y los ISP se ahorrarían miles de millones de dólares en ancho de banda y almacenamiento y las empresas no gastarían una millonada en gestión de seguridad.

El spam sólo beneficia al spammer. Carga al ISP con un grosero ancho de banda. Engaña al anunciante ofreciéndole una falsa ilusión de negocios. Abusa del receptor al invadir la privacidad de su correo. Sólo el spammer gana. Y eso debe terminar.

Próximamente

En una próxima entrada continuaré hablando acerca del anacronismo que representa el spam. Procuraré responder estas preguntas, pero acepto y aprecio sus sugerencias y comentarios.

• ¿Realmente es efectivo el spam para los anunciantes?
• ¿Cuánto cuesta un spam?
• ¿Hay alternativas al spam?

Desde HAL tomando decisiones por sí misma, Star Trek con sus intercomunicadores, Marty McFly con su patineta voladora, y desde luego con la Robotina de los Jetsons que toda ama de casa quisiera, imaginar el futuro ha sido siempre una chulería de la raza humana.

Frederic Emam-Zade publicó en su perfil de Google+ el vídeo a continuación, y me ha parecido simplemente impresionante ver cómo AT&T prácticamente predijo, en 1993 ¡hace casi 20 años! un montón de las cosas que estamos viendo hoy día. Son varios spots de la telefónica que pertenecían a la campaña “You Will” la cual prometía que ellos traerían todas esas innovaciones. Paradójicamente, no lograron ninguna de ellas. No obstante, ver esos spots hoy día, cuando ya casi todo lo que preveían es real, no deja de asombrarme profundamente.

¿Qué tal? ¿Verdad que parece que alguien se soñó con nuestros gadgets actuales a principios de los ’90?

La utilidad

Cuando empecé a llenar la encuesta me iba imaginando lo valioso que será el tener una referencia estadística confiable y actualizada, no solamente para quienes trabajamos en medios sociales, sino para cualquier persona que quiera contar con una panorámica sobre quiénes, cuántos y cómo somos los dominicanos dentro de la aldea global. Lo que diferenciará la encuesta de AdVentures de todos los estudios previos que se han realizado (que de todas formas no han sido más que un puñado) vendrá dada por el interés de lograr la mayor representatividad estadística de las dimensiones demográficas esenciales: edad, género, nivel socioeconómico, localidad, entre otras.

Existen varias herramientas de métricas y análisis que intentan arrojar luz sobre el universo de internautas dominicanos  (destaca la sección de estadísticas sobre Facebook en República Dominicana creada por SocialBakers), pero no existe ninguno que aborde la tarea desde una óptica de investigación de mercados, más allá de los perfiles sociales. Ese es el hueco que AdVentures viene a llenar con el #EstudioInternetRD.

Privacidad total

La encuesta es totalmente anónima, nunca se piden datos personales como nombre, cédula, dirección, teléfonos… nada de eso. El único dato que se pide (y que es totalmente opcional) es un correo electrónico. El 28 de julio, AdVentures realizará el sorteo de un iPad 2 wifi de 16GB exclusivamente entre las personas que hayan provisto un correo electrónico. Si quieres participar pero no deseas ofrecer un correo “oficial” de tu parte, simplemente crea una cuenta en GMail, Yahoo!, Hotmail o lo que quieras, y úsala para fines de la encuesta. La única información que se te enviará a la dirección que proveas es un mensaje de validación para que participes en el sorteo, y al final del estudio, se te notificará la publicación de los resultados para que te enteres de todo. Y claro, si resultas agraciado con el iPad, por ahí se te contactará también.

Sobre AdVentures

AdVentures Digital Agency es una agencia especializada en el desarrollo de estrategias de comunicación y marketing digital, social media management & insights, desarrollo de aplicaciones sociales, web & móviles. Y debo señalar que yo laboro en AdVentures, por lo que la iniciativa me es muy familiar, y la endoso completamente.

¿Listo para empezar?

Durante este fin de semana, luego de varios tinacos de café, más de tres libras de canas brotadas espontáneamente y una interminable hilera de reuniones, se efectuará el Primer Congreso de Redes Sociales “Boom Social Media”. El evento lleva el auspicio de varias empresas cuyas cabezas visibles conozco bastante bien, y por eso me atrevo a augurar que la actividad será exitosa y muy importante.

Los medios sociales han venido para quedarse y han transformando de cabo a rabo la comunicación entre empresas y usuarios. BoomSM se inscribe dentro de otras iniciativas parecidas como la tercera edición del TwittDO y la tristemente célebre conferencia de Dom Sagolla, aunque sin dudas BoomSM es un evento más ambicioso, más abarcador.

Las empresas hacen bien en apoyar y participar en este tipo de experiencias. Los medios sociales provocan la impresión de que son “fáciles”, que “son una caballá”, y que no vale la pena invertir en algo que “se aprende con Google”. Muchas empresas que han pensado de esta manera han descubierto su error luego de atravesar el tortuoso proceso de haber fracasado en la gestión de una crisis, o en capturar el favor de su audiencia de manera efectiva. Twitter, Facebook y otros medios sociales pueden parecer espacios superficiales y llenos de banalidades, pero constituyen las herramientas más eficaces hoy día para canalizar mensajes, construir comunidades y fomentar el brand love. Una empresa B2C hoy día no debería dejar pasar la oportunidad de aprender cómo monetizar sus propiedades digitales en estos medios.

¿De verdad es difícil para una empresa tener una presencia exitosa en Facebook o Twitter? La respuesta dependerá grandemente de una sola palabra y lo que ésta signifique para la organización: Estrategia. No existe NINGUNA empresa exitosa en redes sociales que haya alcanzado su sitial sin una correcta y concienzuda estrategia de medios sociales. Y justo ahí es donde congresos como Boom SM y TwittDO son de incalculable valor.

El éxito de Boom SM equivale a un triunfo para todos los que laboramos en este nuevo mercadeo social, ya que significará más empresas ávidas de gente que conozca de marketing estratégico y a la vez sepa cómo canalizar estrategias de medios sociales que sean altamente efectivas. Todos ganamos cuando el mercado empresarial se educa y derriba mitos sobre lo que hacemos.

Tres lecciones de @sergiocarlo

Si usted tiene cuenta en Twitter, es muy probable que a estas alturas del día ya se haya enterado de una de las comidillas de hoy. En horas de la mañana, Sergio Carlo publicó un tweet donde notificaba que una sobrina suya estaba desaparecida desde el domingo y solicitaba ayuda para localizarla.

Debido a la popularidad de Sergio Carlo (actualmente con más de 68mil seguidores en Twitter), en pocos minutos el mensaje original fue “retuiteado” más de un centenar de veces, y superó la barrera de las 100mil impresiones en poco tiempo. Podría decirse que todos los dominicanos activos en Twitter esta mañana llegaron a ver la noticia a menos de una hora de publicada (sin contar con los que recibieron mensajes a través de los “broadcasts” de Blackberry). Un excelente ejemplo de qué tanto puede viajar un mensaje… y a la vez, una oportunidad para aprender cómo manejar crisis.

La primera lección: No des información incompleta

Felizmente, la desaparecida muchacha fue encontrada, pero Sergio Carlo no tuvo la precaución de “cerrar” el caso adecuadamente. Se limitó a decir que la chica estaba sana y salva, y la misma red de seguidores que tiene empezó a bombardear Twitter, esta vez con mensajes de chiste, morbosidad o simple curiosidad.

La segunda lección: Siempre debes prever las crisis

El segundo error de Sergio Carlo fue el de no dar respuesta inmediata a una simple interrogante: ¿#DondeEstabaPerla? Si la chica apareció, Sergio Carlo debió prever que surgiría inmediatamente la pregunta acerca de dónde se encontraba la joven (ya había dicho que su integridad y salud estaban bien). ¿Por qué esto es importante? Porque en los medios sociales hay que prever la mayor cantidad de detonantes de crisis que podamos, a fin de estar listos para “apagar los fuegos” tan pronto surjan. Si Sergio Carlo decía de inmediato que la chica estaba en tal o cual lugar, puede que ahí terminara el evento.

La tercera lección: No muerdas la mano que te da de comer

Ante la avalancha de bromas, burlas y mensajes relacionados con la hoy famosa Perla Wiese Carlo, Sergio Carlo envió un par de mensajes más tratando de calmar las cosas. Lamentablemente, fracasó en el intento porque continuó sin responder la pregunta que motivaba toda la chercha: nunca dijo dónde se encontraba la muchacha. Una mente tan creativa como se supone que él tiene debió haber construido un mensaje completo, creíble y sensato (ni siquiera necesitaba ser exacta y precisa, pero ese es un tema ético en el que no me meteré) acerca de lo que pasaba con la jovencita. Si tuvo tiempo de “tuitear” varios mensajes, pudo haber creado alguno que satisficiera la pregunta.

Pero peor aún, Sergio Carlo tuvo el pobre tino de “irse en contra” y “echarse encima” a la propia comunidad a la que minutos antes pidió desesperadamente ayuda. Si bien es cierto que muchos de los comentarios fueron mordaces, morbosos y desagradables, fue una profunda equivocación de Sergio Carlo criticar que la gente los hiciera.

• En primer lugar, no valía la pena hacerlo. La chica estaba bien, las bromas de mal gusto no la iban a enfermar.
• En segundo lugar, no podía evitar que sucediera. Las personas siempre hablarán, bien o mal, sin que se pueda hacer gran cosa para controlarlo.
• En tercer lugar, con ello sólo provocó peores reacciones de personas que ni siquiera se habían enterado del caso.

Me resulta curioso que Sergio Carlo sea tan amigo de la chercha, de bromear con deibas y deibos, pero no consiga entender que el también puede ser objeto de cherchas, que también él es un deibo que forma parte de la misma comunidad que tanto lo apoya.

Sergio Carlo haría bien en reflexionar sobre el día de hoy, y cómo la comunidad donde él se mueve y tiene cierta influencia tiene también su lado no-tan-bonito. Tendrá que aguantarse, manejarlo y acostumbrarse, si es que quiere seguir sacándole plata a su imagen de figura pública…

Además de que a todo esto, todavía no ha dicho dónde estaba Perla.

NOTA ACLARATORIA

Aunque el post tiene a Sergio Carlo desde el mismísimo título, la verdad es que no se trata acerca de él en lo personal. No pretendo atacar a Sergio Carlo, ni defender sus posiciones tampoco. No se trata de Perla, ni de que si estuvo bien o mal lo que hizo o dejó de hacer.

El post se trata de APRENDER acerca de lo ocurrido. Insisto en que Sergio Carlo tuvo un manejo muy pobre de la situación, que posiblemente pudo hacer mejor las cosas. Por eso pretendo sacar lecciones de ello. ¿Por qué? Por una razón muy sencilla: Porque es un ejemplo actual, nuestro, vigente. Yo pude haber escrito el post tomando como ejemplo el fan page de Nestlé, que tuvo una crisis enorme contra Greenpeace hace un par de años. Y a Kenneth Cole, que también tuvo un tweet poco inteligente cuando inició la revuelta en Egipto el pasado enero. Sin embargo, esos ejemplos son un tanto ajenos a nuestra realidad, y probablemente pocos iban a mirarse en esos espejos.

El uso del caso del “PerlaGate” tiene sentido porque hoy muchos han hablado de ese tema, y lo que he querido es aprovechar el interés generado para tratar de dejar una enseñanza práctica que a todos nos puede servir, aunque no tengamos 68mil seguidores como Sergio Carlo.

Que algunos tengamos diferencias con la manera de conducirse de Sergio Carlo no es el tema del post, sino cómo una figura pública (o una marca, o tu empresa, o simplemente tú mismo) debería manejar una crisis y prepararse para ella. Ese es, si me lo permiten, el propósito de esta entrada.

Aclarado esto, que siga la fiesta.