La importancia de #TyCSocial2014 #TyC2014

Nuestro país, como gran parte del mundo, fue prácticamente sorprendido “asando batatas” cuando empezó la revolución de los medios sociales. Distraídos en el berenjenal usual que son nuestras vidas, un día empezamos a usar Facebook, Twitter y las demás redes sociales. El día que eso ocurrió, muy pocos sospechábamos la capacidad transformadora de las redes sociales y las inmensas implicaciones de negocio que venían incubándose.

A pesar de que ya los blogs existían, lo mismo que otras tecnologías que democratizaron la palabra para el individuo común, fue con la llegada de las redes sociales que tanto usuarios como marcas empezaron a andar intensamente este camino de doble vía en las relaciones interpersonales y comerciales.

Pero todo ello ha tenido un costo probablemente incalculable. Por mucho tiempo, las redes sociales vinieron sin un “manual de uso” y todos tuvimos que aprender improvisando, haciendo pruebas de intuición, creando estrategias que no eran realistas y evaluando el éxito o fracaso de ellas a la luz de indicadores que muchos todavía hoy no comprenden.

En resumen, estábamos muy “quitados de bulla” y nos llamaron a correr una maratón. Todo ha sido tan aprisa que tuvimos que ponernos la ropa y los tenis mientras intentábamos correr.

Con una cantidad de años de experiencia en este oficio, no temo confesar que en los primeros años cometí todos los errores posibles (y varios imposibles) en el trajinar digital. ¿La buena noticia? Quienes empiezan ahora o quienes genuinamente tienen interés de aprender las mejores prácticas sí cuentan con miles de recursos que orientan, educan y sientan bases correctas para realizar un trabajo idóneo para sus marcas. Uno de ellos es TyC Social.

TyC Social 2014

Por eso justamente aplaudo una vez más la iniciativa de #TyC2014, que durante varios días ha traído charlistas de primer orden que han arrojado mucha buena luz sobre un nutrido grupo de personas. Este es el tipo de eventos que todas las agencias deben apoyar, pero más aún, un evento en el que todos los empresarios deberían participar.

Tuve la oportunidad de asistir al Congreso del día de hoy y quedé gratamente sorprendido, especialmente por la charla de Lucas García, quien en el lapso de 40 minutos vertió suficiente sentido común y juicios de valor para hacer frente a los “alquimistas sociales” que piensan hacerse líderes de opinión usando “vanity metrics”.

“No importan cuántos, importan quiénes” fue la sencilla frase de Lucas de la que me enamoré, una que, con palabras menos iluminadas, muchas veces he dicho en diversos momentos. En nuestro país hay una obsesión dañina por crecer en fans y seguidores, cuando ese indicador sólo sirve para “echar vainas” y no dice absolutamente nada sobre la gestión que como marca está siendo ejecutada.

“Las empresas que no generen buen contenido serán desplazadas por empresas pequeñas y emergentes que harán excelente contenido y que probablemente no saben mucho de SEO” dijo en otro momento y sentí que transpiraba. El mercadeo de contenidos es abarcador y decididamente incluye el pie de amigo que necesita cualquier empresa, por pequeña que sea, para concentrar sus esfuerzos en aportar valor (más que ofertas y promociones) a su comunicación.

“La analítica es es el resultado de analizar la actividad con el objetivo de enfocar acciones a resultados” dijo también, poniendo en contexto algo que decía recién en este limonar, “la función de un buen analista no es hacer reportes, sino preguntar constantemente ‘¿cómo así?’”. Las analíticas que no transforman datos en conocimientos y esto en acciones son simplemente una pérdida de tiempo.

En el panel sobre analíticas

En el panel de Analíticas
En el panel de Analíticas

Fui invitado a formar parte del panel sobre analíticas que tuvo como figura central a Lucas García. Además me acompañaron Carlos Lluberes, Isaac Ramírez y Vilma Núñez, con Maribel Hernández como moderadora. ¿Qué me gustó de ese conversatorio? El público habló más que nosotros, con intervenciones precisas y aprovechables que enriquecieron la experiencia. Hablar de métricas, analíticas y KPIs no suele ser el tema más emocionante en este tipo de charlas pero sentí un interés muy genuino en conversar sobre ello. Me provoca pensar que estamos avanzando hacia una industria más sagaz y centrada en métricas accionables, más que el echavaineo de tener más seguidores. Avanzamos, Sancho.

Sobre el evento

TyC Social 2014 cumplió una labor crucial en la República Dominicana, creando la zapata de formación y educación para profesionales, agencias, empresarios y público en general en temas muy diversos pero actuales del mercadeo digital y los medios sociales. Nunca será demasiado, pues aún queda una cantidad brutal de personas que necesitan entender de qué va el juego social para que toda la industria madure, evolucione y deje atrás las métricas de ego y se concentre en crear contenido de valor.

Similar a mi apoyo a #EBEDominicana y a todos los #TwittDO que tuvimos, el TyCSocial de este año me ha parecido necesario y apreciaría inmensamente que continúe trayendo conocimiento a nuestra patria.

Aprovechemos lo aprendido, profundicemos el hambre por saber más. Desenmascaremos a quienes quieren seguir jugando el juego simple de las “vanity metrics” y concentrémonos en crear verdaderos indicadores que evalúen nuestros esfuerzos donde realmente vale: en generar acciones que fortalezcan la relación con nuestras comunidades.

¿Cómo crear y usar los ‘timelines personalizados’ de Twitter?

Una de las principales dificultades que tiene Twitter como medio de comunicación instantáneo y multidireccional es justamente lo complicado que resulta mantener una conversación sobre cualquier temática. A lo largo de los años, diversos servicios y herramientas han procurado domar (sin mucho éxito) el inagotable caudal de mensajes que se produce cada día en Twitter. Storify, Evernote, IFTTT y muchas otras soluciones se han esforzado en facilitar la curación de contenido en Twitter. En mi experiencia personal, todas funcionan, pero tienen una curva de aprendizaje que no todos están dispuestos a recorrer.

Por eso, estoy particularmente aliviado ya que Twitter ha anunciado que nos permitirá crear “timelines personalizados” usando TweetDeck. Los estuve probando esta tarde y la verdad es que es una interesante manera de capturar de manera permanente y sencilla esas conversaciones.

¿TweetDeck? Sí, el nuevo TweetDeck

TweetDeck fue un cliente de Twitter muy popular entre 2009 y 2011 cuando fue adquirido por Twitter, quien pagó 25 millones por la aplicación. Paradójicamente, la compra parece haber sido innecesaria, ya que Twitter descontinuó el desarrollo de TweetDeck, abandonó la plataforma Adobe AIR, lanzó una nueva versión de la aplicación llamada “TweetDeck by Twitter” (que guarda muy poco parecido con el cliente original), eliminó el soporte de redes sociales como Facebook, LinkedIn, Foursquare y MySpace, y eventualmente desconectó toda funcionalidad de los clientes previos.

Muchos sospechan (yo entre ellos) que la compra de TweetDeck no obedeció a un interés de Twitter por continuar su desarrollo o por adquirir sus fuentes de programación, sino simplemente para desinflar al cliente más importante (y sin dudas el mayor rival) que tenía el servicio, el cual rondaba el 25% de cuota de mercado. Al adquirir TweetDeck simplemente se quitaron de encima un producto que estaba siendo más popular que los propios clientes oficiales de Twitter.

Pero a pesar de todo, al final Twitter ha salido ganando al crear una aplicación que es sumamente superior a la original, siempre que se le mire en torno a su relación con Twitter. El cliente actual de TweetDeck es una “webapp” que mejora sustancialmente la interacción con el servicio. Es multicuenta, permite hacer columnas con casi cualquier tipo de contenido y soporta la programación de mensajes a futuro. Además, es mucho más ligera y no consume una inmensidad de recursos que exigen los clientes basados en Adobe AIR. Al ofrecer los “timelines personalizados” exclusivamente en su propio cliente, Twitter de entrada promueve que los usuarios dejen de usar otros programas para tuitear.

Pero bueno, esto probablemente ustedes ya lo sabían, ¿no? Volvamos a lo anunciado hoy.

¿Cómo funcionan los “timelines personalizados”?

Dentro de TweetDeck, basta crear una nueva columna, la que le daremos nombre y le otorgaremos una descripción si deseamos. Cuando ya tengamos la nueva columna vacía, estaremos listos para empezar a guardar tuits en ella. Para eso simplemente tendremos que arrastrarlos hasta la columna que acabamos de crear. También hay un icono que permite añadir los tuits manualmente. Es sumamente sencillo y conveniente.

Primero crea una columna de timeline personalizado
Primero crea una columna de timeline personalizado
Añades tuits a tu timeline simplemente arrastrándolos
Añades tuits a tu timeline simplemente arrastrándolos
También se puede añadir usando el comando para ello
También se puede añadir usando el comando para ello
Luego puedes compartir tus timelines
Luego puedes compartir tus timelines

Compartiendo los timelines

Probablemente el principal atractivo de estos “timelines” es el de poder compartirlos con el público. De esta manera, es más fácil para los individuos y para las marcas agrupar una cantidad de tuits relacionados que quieran mostrar o conservar para futura referencia. Twitter también facilita códigos para insertar estos timelines en un website.

Para compartir un “timeline personalizado” primero debe ser público. Luego de ahí, en la configuración de la columna de TweetDeck encontraremos el botón de compartir en donde tendremos las opciones de ver el timeline en Twitter.com, obtener el código de inserción para un website o automáticamente crear un tuit con el enlace del mismo para inmediatamente enviarlo a nuestros seguidores.

Desventajas

Puedo pensar en al menos dos grandes desventajas de los timelines personalizados tal como están ahora.

  1. Cero privacidad. Al menos al momento de escribir esta limonada, no es posible crear timelines privados. Cualquiera que vea nuestro perfil en TweetDeck eventualmente podría consultar todos los timelines personalizados que hayamos creado. Supongo que esta esto será corregido en una futura actualización, pues así como podemos crear listas privadas, deberíamos poder tener timelines privados.
  2. No podemos seguir timelines creados por otros. De nuevo esto es una característica que debería ser añadida en breve. Tal como hacemos con las listas, deberíamos poder seguir timelines personalizados creados por otras personas. ¿Para qué reinventar la rueda?

¿Qué usos le podemos dar a esta función?

Filtrar contenido para visualizar en un website. Muchas empresas encontrarán muy útil poder compartir solo los mejores tuits que reciben cada día. Es cierto que se puede hacer algo similar con la propia aplicación, pero no podemos evitar que un tuit en específico no forme parte de lo que se visualiza. Con los timelines personalizados, nosotros mismos seleccionamos lo que debe aparecer, por lo que es mucho más recomendable que el método previo.

Contar casos de éxito o de servicio al cliente. Cuando recibamos mensajes positivos de la comunidad, con un timeline personalizado podríamos guardar un registro de esos momentos.

Desplegar las mejores interacciones de un programa de radio o televisión. Más de una vez hemos visto trolls que aprovechan “feeds” abiertos para hacer de las suyas aprovechando que son sistemas bastante automatizados. Con los timelines personalizados esta responsabilidad recae sobre cada persona.

Guardar una biblioteca personal de “los mejores tuits” sobre cualquier cosa. Si puedes ver un tuit, probablemente podrás incluirlo en tu timeline personalizado.

¿Los usarás?

En lo personal, me veo utilizando esta función mucho más que las listas de Twitter. ¿Qué tal tú, piensas que podrás sacarle provecho?

Twitter llega a Wall Street

Twitter llega a Wall Street
Twitter llega a Wall Street

Twitter, el servicio de microblogging que no sabíamos que necesitábamos y sin el que ya no podríamos vivir, se encuentra en una etapa de madurez. Desde que Jack Dorsey escribiera su famosa frase “just setting up my twttr”, el servicio nos ha hecho testigos instantáneos de tantos acontecimientos mundiales, locales y hasta espaciales que la verdad cuesta pensar que apenas ha cumplido siete años. Y hoy sin dudas será el más importante de los días para Twitter, al iniciar su oferta de acciones en la bolsa de Nueva York, convirtiéndose de esta manera en una empresa pública.

Inicialmente, Twitter arranca con 70 millones de acciones a 26 dólares cada una, lo que, luego de proyecciones, cotiza a la empresa entre 14 y 18mil millones de dólares. El costo de la acción inició bastante más alto de lo previsto, lo cual obedece a una estrategia ya utilizada por Facebook y otras empresas del sector, con la que buscan aprovechar el ruido que han generado. Además, dependiendo de cómo vaya el día, la empresa podría liberar 10.5 millones de acciones más. La captura inicial de fondos por la venta directa de las acciones ofrecidas rondará los 2 mil millones de dólares.

En primera instancia, la salida de Twitter a la bolsa (con el símbolo de TWTR) planteaba la posibilidad de que la acción fuera recibida con frialdad por los inversionistas y que cayera muy por debajo de su ofrecimiento inicial de 26 dólares la acción. Los números hasta ahora indican que ese temor es infundado pues en apenas unas horas de haber salido, la empresa ya está cotizando sobre los 45 dólares por acción.

No obstante lo alentadora de esta primera señal, queda por verse si los inversionistas confiarán en la empresa más allá de su debut. Una razón para el recelo son las dudas de los analistas al considerar que Twitter no vale lo que dicen las proyecciones, y que podríamos estar frente a una nueva versión de la “burbuja 2.0″ que explotó a finales del siglo pasado. En una encuesta reciente, más de la mitad de los consejeros financieros recomendaron tomar a Twitter con cautela al no considerarla una buena inversión. Los ejecutivos de Twitter han procurado leer bien la historia y aseguran que no hay dudas sobre el astronómico valor de la empresa y su servicio.

Los entusiastas y evangelistas de Twitter insisten en que el verdadero valor del servicio trasciende los métodos de valoración de las bolsas de acciones. Si bien eso no ayuda a contextualizar a Twitter contra otras empresas de tecnología, da una idea de lo arraigado que está el servicio en la psique de sus usuarios.

En mayo, Facebook salió a la bolsa con un precio por acción de 45 dólares, similar al de Twitter hoy, para desplomarse el primer día a menos de 24 dólares. Al día de hoy, la empresa de Mark Zuckerberg ha recuperado el terreno.

¿Habrá beneficios para las empresas que usan Twitter?

Sabemos que el 70% de los usuarios de Twitter usa el servicio en sus dispositivos móviles, lo que hace el servicio idóneo para actividades en tiempo real. Sabemos que casi dos terceras partes de los tuiteros comenta los programas de TV y eventos a los que está asistiendo. Sabemos que el uso de Twitter abarca todas las horas del día, especialmente al ir a los centros de estudio o trabajos. Pero… ¿qué más sabemos de Twitter?

Desde sus inicios, Twitter ha sido un servicio celoso de sus métricas internas y no revela mucho sobre sus indicadores de desempeño. A diferencia de Facebook, que antes de ser empresa pública permitía saber cuántos usuarios tenía en cualquier país del mundo, Twitter siempre ha sido reacia a ofrecer estadísticas puntuales.

La empresa cuenta con más de 500 millones de cuentas registradas, aunque sólo hay 250 millones de usuarios que la utilizan diariamente. Esto palidece en comparación con las cifras de Facebook, que con más de 700 millones de usuarios activos casi triplica esa cifra. En torno a estadísticas por país, edad, género, hábitos de uso o por cualquiera de las segmentaciones usuales que cualquier anunciante desearía conocer para hacer sus campañas más eficientes, la empresa ha guardado siempre bastante silencio. Sólo a través de inferencia (enlazando perfiles de Twitter con otras redes que sí ofrecen datos de segmentación) algunas herramientas se aventuran a esbozar posibles indicadores de la composición de los tuiteros.

Al convertirse en una empresa pública, Twitter estará obligada a hacer transparentes sus indicadores y ofrecerlos al público para su libre consumo. Hasta qué punto la empresa hará fácil que las marcas aprovechen estas informaciones es también una materia pendiente de revisión.

Incrementando la riqueza

Los principales tenedores de acciones de Twitter han visto aumentar sus fortunas de manera brutal en las pocas horas que lleva la empresa cotizando en la bolsa. Evan Williams, el mayor “holder” con más de 56 millones de acciones inició la jornada con una fortuna de casi 1,500 millones de dólares (cotizando la acción a 26 dólares) y hasta las 12 del mediodía la había visto crecer hasta 2,600 millones de dólares. Otros ejecutivos también rebasaron la marca de mil millones con la salida de Twitter, como el cofundador Jack Dorsey y el inversionista Peter Felton. La oferta inicial de la acción quedó sobre 45 dólares y en cuestión de minutos subió a casi 50 dólares.

Sin embargo, en el mundo de las acciones, las cosas cambian cada segundo. La acción de Twitter ha empezado a descender aunque aún se mantiene muy por encima de lo valuado por la empresa inicialmente, de 26 dólares la acción.

Con todo, no cabe duda de que los ejecutivos del servicio no tienen necesidad alguna de preocuparse por sus cuentas de banco, cuando menos por los próximos meses.

Redescubriendo Google+

Las redes sociales, en cierta forma, son como los sitios de moda. Surge una nueva y todos vamos a verla, abrimos una cuenta y mientras nos aburrimos aparece la próxima y nos mudamos todos. ¿Pruebas? Una sencilla: ¿Cuándo fue la última vez que entraron a Quora? ¿Y a Path? ¿Queda alguien que todavía esté usando Formspring?

En estos días, las redes de moda son las que nos permiten compartir vídeos cortos. Tout, Vine e Instagram que añadió esa función hace poco, son las responsables del más reciente “bojote” de solicitudes de amistad que recibimos.

Algunas prevalecerán en el tiempo, pero la mayoría irá apagándose como un Hi5 cualquiera hasta quedar como chistes de nostalgia que usamos cuando alguien dice “¿Tú te acuerdas cuando usábamos ICQ?”

La moraleja es fácil de deducir: Muy pocas redes sociales logran una masa crítica suficientemente densa como para ser realmente rentables manteniendo un ritmo de innovación y mejora que las haga permanente atractivas para todos.

Pero si mantenerse en un mercado saturado es difícil, en realidad hay algo aún más complicado: Crecer cuando nadie te espera. Y creo que la única red social que puede ufanarse de esto es Google+, la red social que reivindicó al gigante de Mountain View luego de los sonoros fracasos de Wave, Buzz y el “sólo válido en Brasil” Orkut.

Google+ cumplió dos años de haberse “inaugurado” el pasado viernes 28 de junio. Durante sus primeros días fue un éxito inmediato, capturando la nada desdeñable cantidad de 50 millones de usuarios en menos de un mes. Se hizo mucha bulla diciendo que era la red social de más rápido crecimiento y algunos llegaron a hablar de “amenaza” contra Facebook.

Obviamente, no era tan fácil.

Las primeras piedras del camino

Supongo que no tengo que entrar en detalles sobre las diferencias entre Google+ y las demás redes sociales como Twitter, Facebook, LinkedIn, pero si hiciera falta, hay muchos artículos que las resaltan. La cosa no está en buscar las diferencias, sino en encontrar lo que hace exitosa una red social: gente. Lamentablemente los usuarios están demasiado acostumbrados a lo fácil (por eso son simples usuarios) y desde que algo requiere trabajo lo abandonan por lo que consideren más sencillo. Estas son algunas de las “piedras” que Google+ tuvo en sus inicios, algunas de las cuales aún persisten.

Primera piedra: Curva de aprendizaje. La manera en la que Google+ implementó los “círculos” de contactos a mí me pareció estupenda. Pasé un buen rato organizando decenas de contactos y creando grupos de interés que hacían palidecer mis listas de Twitter y mis grupos en Facebook. Y quizás esa es la principal razón por la que, así como creció muy rápido, también Google+ se convirtió en un nicho ocupado por un puñado de “geeks”. Para que funcione bien, Google+ necesita que se le dedique esfuerzo y tiempo. Si todavía estás en ese punto, esta guía de Chris Brogan te resultará valiosa.

Segunda piedra: Aplicaciones móviles. Otro factor que contribuyó a la lenta adopción de Google+ fue la ausencia de aplicaciones móviles dedicadas. Quienes querían “plusear” desde sus tabletas o teléfonos sólo podían hacerlo a través del website. Y aunque desde el principio la web de Google+ estuvo pensada para ser accedida desde “segundas pantallas”, la experiencia no era buena. Con el tiempo, esta inmensa piedra ha sido desmenuzada al lanzar aplicaciones para Android (y tiempo después, iOS), aunque nunca para Blackberry.

Tercera piedra: Ausencia de API. El tercer escollo que enfrentó Google+ aún sigue bastante latente. La ausencia de una API (plataforma de programación) pública que permita leer y escribir en la red ha mantenido alejados a los desarrolladores que no han podido integrar esta red junto a Twitter, Facebook y casi cualquier otra cosa. Compartir contenido en Google+ es virtualmente imposible a menos que entres al website y manualmente compartas algo. Apenas un puñado de aplicaciones han obtenido “permiso” de Google+ para integrarse, siendo las más conocidas Hootsuite (que tiene un plan gratuito) y SproutSocial. El día que Buffer integre Google+ yo seré muy feliz.

Cuarta piedra: Poca adopción de las marcas. Desde hace tiempo las marcas han tenido oportunidad de crear sus páginas de negocios en Google+. Sin embargo, la cantidad que lo ha aprovechado es ínfima, no solo en nuestro país sino en todas partes. Las marcas aportan una importante cuota de movimiento y generan conversación en todas las redes sociales, pero en Google+ apenas un puñado ha entrado siquiera a hacer un perfil. La razón probablemente está en los manejadores de redes sociales de las agencias y empresas que aún no entienden el enfoque de Google+ o que prefieren esperar que se masifique suficiente como para que el esfuerzo “valga la pena”.

Quinta piedra: La saturación. A la mayoría de los usuarios les importa poco que tal red tenga prestaciones maravillosas. Si sus amigos no están en esa red, muy pocos la usarán. Cuando Google+ salió al mercado, Facebook ya era “la” red social, con alrededor de 800 millones de usuarios registrados y en franca ebullición de mejoras. Twitter también ya estaba masificado y el verbo “tuitear” empezaba a ser tan común como “googlear”. Con dos grandes redes ya en etapa de madurez, la salida de Google+ era hasta fastidiosa. “¿Otra vaina más a la que tengo que prestarle atención?” escuché decir a más de una persona. Los primeros usuarios de Google+ conformaron un núcleo que aún se considera “lo más geek de los muñequitos”, y fueron prácticamente los únicos usuarios de “Ghost+”.

Hasta ahora.

¿Renacer o arrancar?

A principios de este año Google+ empezó a exhibir números de bastante importancia, especialmente en lo que se refiere a usuarios activos. Lleva siete meses siendo la segunda red social más grande en ese renglón, superando a Twitter. Y si se fijan en la imagen, YouTube (que es de Google) queda en tercer lugar, lo que juega a favor de su estrategia de crear una “sombrilla social” más que una red social.

Google+ y YouTube en los lugares 2do y 3ro.
Google+ y YouTube en los lugares 2do y 3ro.

Lo de “sombrilla social” (traducción que prefiero en vez de “capa social” que es la directa de “social layer”) ha sido muy criticado por muchas personas. Técnicamente, cada vez que usamos uno de los servicios de Google estamos “usando” Google+. Basta entrar a GMail o YouTube y veremos encima la barra de servicios Google y a la derecha tendremos nuestro contador de notificaciones, todo lo cual nos llevaría rápidamente a Google+. En palabras más simples, Google ha tomado todos sus servicios dispersos, los ha maquillado igual y los ha integrado con una cuenta de acceso general (Google ID). Nuestras fotos en Picasa están disponibles en G+, lo mismo que nuestros videos de YouTube, sitios guardados de Google Maps. Nuestra lista de contactos de GMail y Google Talk (ahora Hangouts) se integra con los Círculos…

Todo esto hace que Google+ nos salga hasta en la sopa, y esa es la principal objeción que ponen los expertos cuando Google dice que la adopción de su red social va aumentando. Me recuerda el caso de Pepsi cuando tenía el eslogan “Aquí cada vez más gente toma Pepsi”. La audaz frase era correcta pues hubo una época en la que casi todos los sitios de comida tenían solo Pepsi así que “cada vez más” estábamos tomando Pepsi por obligación; lo mismo que ahora con Google+.

¿Qué significa esto?

Google+ está creciendo silenciosamente y sus números empiezan a ser de consideración. Las marcas han sido lentas en mojarse los pies en Google+ pero cada vez el número se incrementa. Lo mismo con los usuarios que han empezado a ser más activos en esta red social, y en ello sin dudas tiene mucho que ver el éxito de Android como plataforma móvil. Todos los aparatos Android hacen muy fácil compartir primero en Google+ que en cualquier otro lado. Si los usuarios están llegando, no cabe duda de que las marcas necesitan empezar a prestarle atención a Google+.

La verdad es que Google+ está creciendo debajo de nuestras narices en todos los aspectos, pero muy pocos están dispuestos a otorgarle ese crédito a la empresa de Mountain View.

Mi experiencia

Yo fui parte de la primera oleada de “geeks” que obtuvo cuenta de Google+. Estaba encantado con la claridad de su interface, la ausencia de publicidad y sobre todo, con la tranquilidad de no tener tantos granjeros buscando vainas para sus Farmvilles.

No obstante, debo confesar que Google+ no “prendió” en mi alma y aunque de vez en cuando entraba a leer o compartir alguna cosa, nunca formó parte de mi “rutina digital” para consumir, producir y compartir contenido. Ese lugar ya era para Twitter y en menor medida Facebook. De hecho, estaba siendo mucho más activo en LinkedIn que en Google+.

Las cosas empezaron a cambiar cuando salieron las aplicaciones móviles para iOS y Android (aunque no tengo dispositivos personales de esas líneas) y cuando lanzaron su nueva interface a mediados de mayo. A partir de entonces, he empezado a usar Google+ activamente y he venido notando que más y más de mis amigos también están compartiendo allá. Por supuesto, nada comparado con Facebook y mucho menos Twitter, pero indudablemente se nota un incremento en uso y adopción que me parece muy oportuno. Sin hacer ningún tipo de esfuerzo ya más mil personas me han “encirculado”, algo que me asombra mucho.

Considero que Google ha conseguido un balance muy interesante con esta nueva versión de Google+ y que ya le faltará poco para empezar a hacer que muchos la redescubran o que la conozcan por primera vez.

Si no has pasado por Google+ recientemente, date una vuelta. Mi perfil está en http://plus.ly/dariomartinezb.

Y bueno, si estás en ánimo de caerme atrás en otros lugares, este es mi Twitter, aquí está mi Facebook y acá mi LinkedIn.

Así que tú quieres tener privacidad

Facebook tiene más de 1,100 millones de usuarios, de los cuales más de la mitad entra al menos una vez al mes. Twitter ya superó los 500 millones de tuiteros con 200 millones activos. Google+, poco a poco, sube y ya es la segunda red social más grande. LinkedIn con su enfoque empresarial tiene 200 millones de usuarios. Otras redes sociales tienen una considerable clientela.

Desde que empezaste a leer esta limonada hasta ahora (más o menos 7 segundos), han sido publicados 63,700 tuits en Twitter y 17,500 estatus en Facebook59,500 fotos han recibido “like” en Instagram, a la vez que 3,240 nuevas se han subido allá. Ah, por supuesto, casi 12 horas de vídeo ha sido subida a YouTube desde que empezaste a leer. Bueno, como hace 14 segundos, ponle el doble a todas estas cifras.

Además de eso, hay más de 1,300 millones de correos electrónicos y cada día 145 mil millones de correos son enviados. Se estima que hay más de 6mil millones de celulares en todo el mundo y que se realizan cerca de 12,500 millones de llamadas cada día. Hacemos más de 2,3 millones de transacciones con tarjetas de crédito o débito cada hora, y hasta por una gripe usamos el seguro médico para comprar una medicina. Casi todos los supermercados tienen “planes de fidelidad” y cada vez que pagamos se enteran hasta cual papel higiénico nos pasamos por el asterisco.

Visa, MasterCard y American Express y tu banco favorito pueden saber con mayor precisión que tú mismo cómo gastas tu dinero. ¿Otro simple ejemplo? Amazon.com tiene registradas todas las compras que has hecho desde 1996. Y las utiliza para sugerirte nuevas cosas qué comprar, algo que más de una vez has encontrado muy conveniente.

Las empresas le reportan cada quincena a la Tesorería de la Seguridad Social exactamente toda su empleomanía cada vez que realizan los pagos de plan de pensiones. Los seguros médicos también lo saben cada vez que cobran nuestra contribución. Claro, Orange, Viva, Wind y Tricom también saben, punto a punto, cada vez que hablamos, con quién y por cuánto. ¿Sabrán lo que hablamos? Yo no apostaría en contra. Más aún, todas saben exactamente dónde estamos y hacia dónde vamos cuando nos movemos, aunque no estemos conversando.

En este mundo tan densamente enredado, donde cada paso que damos está siendo pasiva o proactivamente registrado, tú quieres tener privacidad.

La ilusión de privacidad

Hoy he visto a algunas personas poniendo mensajes en Facebook advirtiendo que está en pleno uso de sus facultades para exigir que sus contenidos sean considerados privados y respetados. Mientras tanto, Mark Zuckerberg amasa más millones vendiendo sus preferencias personales al mejor postor. ¿Por qué se asombran? Después de todo, Facebook y las demás redes sociales (sí, incluyendo MySpace y Hi5, pagan sus costosísimas operaciones con sus fotos y sus estatus (¿acaso piensan que la publicidad que reciben les llega por ósmosis inversa?).

Como bien leí hace poco, la privacidad hace rato que pasó a la historia. Lo que tenemos, a lo máximo que podemos aspirar, es a la ilusión de privacidad. A un concepto que los gobiernos, los establecimientos comerciales y el Internet nos pintan como “respetable”. La privacidad no existe ni podrá existir jamás en nuestro mundo actual ni en el futuro. Ni siquiera muertos somos “privados”.

Todo este tema ha cogido mucha vitrina en estos días gracias a que se ha “descubierto” que los gobiernos del mundo tienen años espiando nuestras conversaciones telefónicas y nuestras actividades digitales. Y quizás me dirán que “sólo ha sido en Estados Unidos” pero aunque peque de alarmista creo que es muy infantil pensar que los gobiernos del mundo, incluyendo el nuestro, no está haciendo lo mismo, según sus intereses y posibilidades. Las herramientas están a la mano.

¿Qué hacer ante esta situación?

Dejar de asombrarnos. Creo que la cosa más importante que podemos hacer es dejar de asombrarnos por algo que no solamente es muy lógico sino que es imposible de combatir. No elegimos vivir siendo observados pero tampoco podemos salirnos del juego, al menos no fácilmente.

No estamos solos. Aunque nunca me ha gustado el “mal de muchos consuelo de tontos”, creo que hace sentido razonar que no somos los únicos y probablemente tampoco los más “interesantes” especímenes que están siendo monitoreados por sabrá Dios cuántas agencias y organismos. Por lo menos, yo no creo que nunca le llame la atención a los gringos ni siquiera mencionando las palabras que a ellos les dan sarpullido como “bomba, terrorismo, explosión, al-yihad” y otras. Sencillamente, mi perfil como persona no levanta sospechas. Ya que no puedo evitar ser vigilado cuando entro o salgo de Estados Unidos y muy probablemente aquí mismo en mi país, simplemente elijo sacar esa preocupación de mi vida. Mientras no me metan en un berecumbé, “no problema”.

Tomar acción. Si realmente te molesta saber que tus fotos, vídeos y estatus pueden ser vistos y utilizados por terceras personas, deja de compartirlos en Internet. Punto. Salte de todas las redes sociales, cancela todas las cuentas de correo, no uses Internet a menos que sea con un navegador en capas como Tor, y acostúmbrate a hablar en claves con todos. Te sugiero que te mudes a un campo atrasadísimo donde no haya energía eléctrica ni celulares, preferiblemente en el medio de África, donde todavía faltan algunos años para que la tecnología sea densamente utilizada.

Usar la cabeza. Esta es una simple sugerencia. Si todavía tienes intenciones de ser paranóico con todo esto, usa tu cabeza para amarrarle una correa o una soga y colgarte de un árbol cercano. No utilices la barra de la bañera porque no te va a sostener (habla la experiencia).

Manejando la muerte en el trabajo

“Somos hijos de la muerte” dice mi padre con más frecuencia de la que recomiendan las buenas costumbres. Te mira a los ojos y añade con voz de Barnabás Collins “para morirse, basta con estar vivos” y uno termina sintiendo un involuntario dolor en el pecho. Pero no miente mi viejo. La muerte a todos nos tocará y nunca sabemos dónde o cuándo escucharemos el llamado de la parca.

Felizmente, es poco común escuchar de muertes en los ambientes laborales, y mucho menos cuando se trata de empresas con poco o ningún riesgo de violencia, como lo es un supermercado. Tristemente, ayer tuvimos que enterarnos de una tragedia, cuando un empleado de Supermercados La Cadena sucursal Núñez de Cáceres perdió la vida en un grotesco y lamentable accidente.

Quiero sentir empatía hacia los directivos de esa sucursal, quienes estoy seguro que actuaron sin manual y procurando hacer lo que su juicio les indicó que era lo correcto. No creo que exista un solo ejecutivo de ese negocio que haya querido añadir una crisis de imagen que ahondara lo que ya de por sí era un delicado incidente. Sin embargo, las cosas pasan, en ocasiones, para convertirse en ejemplo a los demás, y creo que lo ocurrido ayer en La Cadena debe servir, cuando menos, como espejo para que todas las empresas se miren en él y puedan tomar mejores decisiones para enfrentar la muerte en su ámbito laboral.

No soy experto en relaciones públicas, ni aspiro a erguirme como asesor de empresas en manejo de crisis por muerte accidental. Esos no son temas que domino. Peor aún, yo no estaba en La Cadena cuando ocurrió el accidente ni en las horas posteriores, por lo que la información que tengo NO es de primera mano, y eso no me coloca en la mejor de las posiciones para opinar sobre el episodio.

En general, creo que muy pocas empresas están preparadas para enfrentar eventualidades que se salgan de los parámetros de su normal operación, así que no me asombraría saber que muy pocas empresas tienen un plan de acción para enfrentar la muerte de uno de sus empleados cuando la misma ocurre en sus instalaciones. Ayer, Supermercados La Cadena fue sometido a esta odiosa prueba y entristece comprobar que no la han pasado con las mejores notas.

Estas son mis sugerencias.

Tenga un plan

Uno de los clientes de AdVentures Digital Agency, empresa para la que laboro, es la cadena de hipermercados Jumbo. Como en todo negocio de este tipo, ocurren incidentes que capturan la atención de la gente en las redes sociales. Recuerdo un par de casos que ilustran bien la ventaja de tener un plan.

Un domingo cualquiera, alguien soltó el rumor de que la sucursal de Jumbo Megacentro estaba incendiándose. Por pura casualidad yo estaba leyendo mi timeline en Twitter y me di cuenta del rumor. De inmediato me comuniqué con personas clave dentro de Jumbo y dentro de AdVentures para alertar del caso. Se confirmó que dicha sucursal no estaba en peligro y desde el primer tuit que hablaba del supuesto incendio hasta la respuesta oficial de Jumbo pasaron solamente 17 minutos. En Facebook solamente una persona se hizo eco del rumor y preguntó si era cierto que esa sucursal estaba incendiándose y también se aclaró en esa red el caso. ¿La clave? Yo sabía exactamente lo que debía hacer, a quiénes debía llamar, qué debía decir, cómo debía responder a las personas. Y como yo, esto lo saben quienes laboran en AdVentures. En cuestión de minutos construímos un mensaje adecuado para ambas redes y matamos el rumor.

En otra ocasión, esta vez un sábado, la sucursal de Jumbo Luperón tuvo un conato de incendio (esta vez sí fue real). La noticia corrió rápidamente pues en la sucursal se encontraba un periodista digital que de inmediato colgó en el Twitter de uno de los principales diarios, el mensaje de que Jumbo Luperón estaba incendiándose. Nuevamente AdVentures entró en acción en cuestión de minutos y se aclaró la situación. Nos pasamos un par de horas atendiendo uno a uno las preguntas de la gente y desmintiendo a quienes exageraban la cosa.

Si bien es cierto que en ambos casos Jumbo se benefició de contar con un equipo especializado, preparado y siempre alerta, la enseñanza debe valer para cualquier empresa, tenga o no la ayuda de una agencia digital. Tiene que haber un plan establecido, una manera clara de escalar los incidentes y de preparar respuestas certeras y satisfactorias en tiempo récord.

Actúe rápidamente

La principal queja que he leído en todas partes es que el supermercado fue lento en tomar decisiones clave, entre ellas la de evacuar el local. Se alega que el accidente ocurrió entre las 8 y las 9 de la mañana pero que el local permaneció abierto y en operación “normal” para los clientes hasta pasado el mediodía. La principal historia que circula sobre esto la ofrece Martha Rivera-Garrido, quien relata la experiencia que tuvo su hija en el supermercado.

La primera mención sobre el caso la dio Julio Clemente, a las 9:55 de la mañana cuando escribió:

Luego, diversos medios se hacen eco de la información siendo Patricia Díaz, periodista de Telenoticias, la primera en ofrecer el nombre del occiso:

Diversas fuentes, aparte de la señora Martha Rivera-Garrido, dicen que el supermercado permanecía abierto. De hecho, esta nota de El Caribe justifica que el supermercado estaba operando porque el accidente no ocurrió en una zona de acceso al público. En cualquier caso, la empresa se mantuvo en silencio cuando la noticia empezaba a convertirse en bola de nieve en Twitter. Nada azuza más un fuego que el silencio ante las voces que lo hacen crecer.

La Cadena emitió un comunicado en su brand page en Facebook y su cuenta en Twitter a las 12:13 de la tarde, lo cual es probablemente menos de 4 horas después de ocurrido el accidente fatal. Cuatro horas es un tiempo de respuesta aceptable para la mayoría de los eventos, pero ante la gravedad del caso, hubiera sido más apropiado una respuesta más inmediata. Y por supuesto, si es cierto que el negocio se mantuvo abierto, considero que la primera acción que debió ejecutarse (aún sin un comunicado oficial) fue la del cierre.

Acérquese a la gente

COMUNICADO

Informamos que en la mañana del miércoles 27 de marzo ocurrió un accidente lamentable con uno de nuestros empleados mientras laboraba en la sucursal Nuñez de Caceres. Invitamos a respetar el dolor de su familia y sus compañeros de trabajo. Agradecemos la comprensión de todos ante un momento tan difícil como este.

La sucursal de la Núñez de Cáceres permanecerá cerrada por el resto del día.

Supermercados La Cadena

El comunicado emitido por La Cadena tiene la misma empatía que la que tiene un escribiente del Palacio de la Policía. Frío, seco, lejano, impersonal. La gente no se imagina lo delicado que es redactar un comunicado de este tipo y lo mucho que se arriesga una empresa al escoger las palabras que usará, pero a la vez, la redacción del mensaje debe buscar una conexión empática con la gente.

En cambio, en la tarde de hoy, La Cadena emitió un segundo mensaje sobre el tema. En esta ocasión, la empresa tomó un tono más cercano, explicando mucho mejor la postura de la empresa y de los involucrados. Si bien el mensaje me parece demasiado extenso, prefiero perdonar la longitud en favor de la empatía. Si a mí me piden opinión, yo diría que un caso como el de ayer amerita que la empresa muestre profundamente su dolor y su pesar. Creo que es válido ante algo de este tamaño.

…A su gente

Ahora bien, un punto mucho más crucial que explicarle al público lo que ha sucedido es el que la empresa debe hacer hacia adentro. Los clientes (y sobre todo los morbosos) van a mantenerse preguntando y con el comunicado se les responde… pero ¿qué hacer con los empleados de la sucursal, los compañeros del fallecido? La muerte de alguien en condiciones como las que sucedieron ayer es algo gravísimo y que afectará indefinidamente el ánimo de todos en esa sucursal. En un momento de ese tipo se debe imponer un tipo de liderazgo muy particular, y es el que sabe guiar a los demás a través del dolor.

Los compañeros del joven accidentado necesitarán digerir su ausencia. Seguramente todos se conocen, habrá necesidad de llorar, de lamentarse. Nadie puede trabajar con la sonrisa de un ex-compañero trágicamente muerto constantemente en la mente. Por eso, lo primordial debe ser cerrar la sucursal y reunir a todo el personal para tener una honesta conversación con todos (algo que, según el segundo comunicado, la empresa realizó correctamente, aunque no se especifica cuándo).

Finalmente

Reitero lo que dije anoche en Twitter: Las empresas deben rogar nunca tener que pasar por una prueba tan dura como la que le tocó a Supermercados La Cadena ayer. Pero lo ocurrido debe ser visto con mucha seriedad y atención por todos y servir como lección para que exista una manera adecuada de manejar este tipo de crisis. Como dije antes, la sola muerte accidental es un serio problema, por lo que las empresas deben saber manejarse para no agravarlo con una crisis de imagen.

Considero que Supermercados La Cadena puede haber cometido algunos errores lamentables en su manejo de la situación, pero creo que ninguno es grave. Su reacción ha sido mucho más lenta de lo que exigen las redes sociales, pero no ha sido una mala reacción. Lo que ellos probablemente no se han dado cuenta es que la lentitud en atender el caso produjo mucha mala asociación del negocio con términos negativos, algo que no se debe considerar bueno, mucho menos en medio de una pérdida irreparable.

Una moraleja adicional (que he dejado de último muy a propósito) es mirar a los usuarios de las redes sociales, especialmente en Twitter. Hay un inmenso afán de nosotros por crucificar a las empresas. He leído palabras francamente irreflexivas en contra del Supermercado ante un incidente que les aseguro que nadie deseaba. Yo creo que si bien la reacción fue algo lenta y las decisiones (sobre todo la del cierre luego del mediodía) no fueron tan idóneas, muchos usuarios han sido exageradamente duros con La Cadena, quienes han tenido que manejar una papa caliente totalmente inesperada y para la que, por lo visto, no estaban ni medianamente preparados.

Aprendamos, amigos. Y siempre tengamos un plan.

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Twitter: Siete años acumulando nuestras “huellas digitales” #Twitter7Aniv

Hoy se cumplen siete años desde que Jack Dorsey publicó su primer (y escueto) tuit.

En informática, siete años es una cantidad grosera de tiempo y revela la madurez y estabilidad de un producto o servicio. Sin embargo, Twitter todavía hoy se siente fresco, ágil, novedoso… La sencillez y versatilidad de este servicio ha ayudado a dispersar la neblina que a los primeros usuarios les invadía ante no saber qué hacer con su cuenta. Yo, por ejemplo, me uní tarde a Twitter, en enero de 2009, luego de pasar meses evadiendo crear mi cuenta por no saber para qué carajo la utilizaría.

Hoy día, Twitter es parte esencial de mi vida digital. Es mi periódico y mi chismoso favorito, un gran paño de lágrimas para desahogarme, un sitio de solidaridad y rencores, de competencias y temores, un espacio donde cada quien es como es, quizás con más exacta sinceridad que en otras redes sociales. En Twitter he reído, cogido inmensas cuerdas, echado par de lagrimitas, pero sobre todo, he aprendido. ¡Rayos! ¡Cuándo he aprendido!

El primer uso que le di a Twitter fue el de seguir líderes de áreas de conocimiento que me interesaban. Aún los sigo pero admito que ya la mayor parte de las cuentas que sigo pertenecen a amigos y conocidos en donde prima más lo coloquial. No obstante, no puedo pagar ni podría nunca, todo lo que he aprendido leyendo tuits de personas que saben de mil cosas que yo no sé.

De igual forma, en Twitter he tenido la oportunidad de sentirme útil. De encontrar causas a las cuales abrazar, quizás no tan fuerte como quisiera debido a las circunstancias, pero tan plenas como mi conciencia me alcanza. Iniciativas como Música por Los Haitises, 4% para la educación, Policía no me mates y muchas otras han sido interesantes y profundas en Twitter, y sólo por la existencia de esta red lograron calar en miles de ciudadanos como yo. No peco de exagerado si digo que hoy día Twitter es la principal herramienta que tenemos para expresarnos. La libertad de expresión (por muchos confundida con prostitución de la expresión, pero eso es otro tema), está en un pico de bendición, gracias a Twitter. Si no lo creen, pregúntenle a la primavera árabe de 2011.

Por supuesto, he conocido personas maravillosas en este trajinar tuitero. Gente con iniciativa y con determinación, capaces de hacer que las cosas sucedan, que la sociedad valga más la pena. Así como cuenta Jorge Lavat en Desiderata “el mundo es todavía hermoso”.

Twitter ha servido para darle importancia a la identidad digital como colectivo, pero sobre todo, a lo que me gusta llamar “marca personal”. Twitter es la inmensa playa sobre cuyas arenas estamos dejando nuestras huellas digitales. Lo que tuiteamos nos define, nos dibuja claramente. Más que ningún otro servicio, Twitter es el mejor espejo de nuestro propio yo en el mundo real. Por eso, más vale que sepamos pisar, pues “somos lo que tuiteamos”.

Mis primeros tuits a algunos de mis amigos

Basta de melancolías, vamos a ponerle un poco de diversión a esta limonada. ¿Cuáles fueron los primeros tuits que escribí mencionando a personas que me acompañan en este trajinar? Aquí están algunos, sin orden de importancia, basándome en mi #TwitterArchive.

Alexander Rodríguez

Desde siempre, Alex ha compartido contenido de algo interés. En sus inicios, él tuiteaba con el usuario @arodofiron pero luego se pasó a su actual @alxrodz. Yo conozco a Alex hace más de 20 años, pero así empezamos a comunicarnos en Twitter.

Lisselot Díaz

Mi queridísima Liss fue una temprana receptora de mis correcciones. :) Lisselot es una de las más absolutas amistades que me ha dado Internet.

Bracuta

Con un nombre de usuario que siempre me ha parecido salido de Mortal Kombat, una de mis abogadas favoritas “regresaba” de no sé dónde y yo la saludaba por ello.

Alexéi Tellerías

El siempre impredecible Alexéi fue el receptor de mi primera mención en Twitter. Acababa de presentar su performance “Secretos Amor-dazados”. Lo conozco desde el 2003.

Claudia Chez

Una de las más cruciales personas que he conocido, siempre ocupada con hacer crecer la comunidad a través del conocimiento… aunque también sobre las experiencias de nosotros los usuarios.

Gitti Hernández

Una de las personas más ingeniosas que conozco, Y así la conocí, criticando la burocracia documentada.

Milca Peguero

Aunque a Milca la conocí primero en persona, fue tiempo después que coincidimos en Twitter. Y fue adorando a The Big Bang Theory. :)

Amandysha

La aguda y controversial Amandy antes hacía coro con los pobres como yo. Esta fue la primera vez que le escribí.

Rocío Díaz

Una excelente amiga digital por mucho tiempo, apenas en el 2011 nos conocimos en persona. Pero así empezamos a tuitearnos.

En fin…

Podría haberme pasado un rato enorme buscando los primeros tuits de decenas de personas más con las que he tenido el placer de compartir… pero se me ‘tá haciendo tarde para otras cosas :D

Twitter es todo lo bueno o malo que queramos que sea. Como toda red social, como el propio Internet, como un martillo o un tenedor, Twitter es una herramienta que puede resultar una bendición cuando se utiliza correctamente o puede convertirse en algo dañino para quien no lo sabe canalizar. Cada quien tiene su propia historia, y esta es solo mi versión.

¿Por qué no aprovechas y me cuentas lo que ha sido Twitter para ti?

Nuestra pelota en Twitter (cuarta parte y final)

Admito que cuando empecé a escribir sobre este tema, no me imaginé que iba a encontrar tantas cosas qué decir sobre los equipos de nuestra liga y las cuentas que apoyan a los mismos. Realmente ha sido un ejercicio muy interesante para mí, y espero que también para los que se han fajado a leer toda la plepla que he hablado en las tres primeras partes de esta serie. Hoy concluyo con este trabajo pero sépase que el monitoreo no ha cesado. He seguido capturando tuits de todas las cuentas y cuando termine el torneo repetiré esta serie con el desempeño de los equipos en esta parte. Además, si ya leyeron mi limonada de ayer, sabrán que también haré un monitoreo de los peloteros que accionan en el torneo y de los cronistas deportivos que nos informan.

Hoy les presentaré dos enfoques más acerca de las cuentas que accionaron en la vuelta regular. Para cada cuenta les mostraré una evolución de los tuits y las reacciones que tuvo día por día, y luego una gráfica que resume el tipo de tuits que cada cuenta emitió en el período (si fueron tuits regulares, retuits o respuestas).

Empecemos, que esto tiene una caterva de imágenes.

Desempeño de las cuentas, día por día

Águilas Cibaeñas

Desempeño de @AguilasCibaenas
Desempeño de @AguilasCibaenas
Desempeño de @AguilasC_Fans
Desempeño de @AguilasC_Fans
Desempeño de @AguilasFanatic
Desempeño de @AguilasFanatic
Desempeño de @Aguiluchos
Desempeño de @Aguiluchos
Desempeño de @Las_AguilasC
Desempeño de @Las_AguilasC
Desempeño de @SomosAguiluchos
Desempeño de @SomosAguiluchos
Desempeño de @TieneMieo
Desempeño de @TieneMieo
Desempeño de @Yosoy_Aguilucho
Desempeño de @Yosoy_Aguilucho
Desempeño de @YosoyAguilucho
Desempeño de @YosoyAguilucho

Estrellas Orientales

Desempeño de @EOBaseballClub
Desempeño de @EOBaseballClub
Desempeño de @Estrellas_Fans
Desempeño de @Estrellas_Fans
Desempeño de @EstrellasOrient
Desempeño de @EstrellasOrient

Gigantes del Cibao

Desempeño de @GigantesdCibao
Desempeño de @GigantesdCibao
Desempeño de @Gigantes_Fans
Desempeño de @Gigantes_Fans
Desempeño de @GigantesCibao
Desempeño de @GigantesCibao
Desempeño de @GigantesdlCibao
Desempeño de @GigantesdlCibao

Leones del Escogido

Desempeño de @EscogidoBBClub
Desempeño de @EscogidoBBClub
Desempeño de @LaMaquinariaRoj
Desempeño de @LaMaquinariaRoj
Desempeño de @LeonesEscojido
Desempeño de @LeonesEscojido
Desempeño de @RinconRojo
Desempeño de @RinconRojo
Desempeño de @RufoEscogido
Desempeño de @RufoEscogido
Desempeño de @SoyEscogidista
Desempeño de @SoyEscogidista

Toros del Este

Desempeño de @TorosdelEste
Desempeño de @TorosdelEste
Desempeño de @PoteBand
Desempeño de @PoteBand
Desempeño de @SoyToro
Desempeño de @SoyToro
Desempeño de @Toros_Fans
Desempeño de @Toros_Fans
Desempeño de @TorosFans
Desempeño de @TorosFans

Tigres del Licey

Desempeño de @TigresdelLicey
Desempeño de @TigresdelLicey
Desempeño de @CFLBLTigres
Desempeño de @CFLBLTigres
Desempeño de @LiceyFans
Desempeño de @LiceyFans
Desempeño de @TigerBookRD
Desempeño de @TigerBookRD
Desempeño de @Tigres_Licey
Desempeño de @Tigres_Licey
Desempeño de @TigresLicey
Desempeño de @TigresLicey

Aprendizajes de estas gráficas

Las gráficas precedentes nos muestran cuáles fueron los días con mejores reacciones de los usuarios interactuando con cada una de las cuentas. La principal enseñanza que debe realizar cada administrador de cuentas es determinar por qué su cuenta tuvo tan buen o tan mal desempeño en los días que son picos positivos o negativos.

Si bien es cierto que la mayoría de los picos positivos se correlacionan con victorias del equipo al que apoyan, no deja de ser aleccionador comparar su desempeño contra otras cuentas del mismo conjunto. Hay ocasiones en que una cuenta tuvo un muy buen desempeño pero ese mismo día otra cuenta del mismo equipo no le fue bien. Vale preguntarse ¿por qué?

Desglose de tipo de tuits emitidos por las cuentas

Águilas Cibaeñas

Tipos de tuits de las cuentas de apoyo a las ÁC
Tipos de tuits de las cuentas de apoyo a las ÁC

Estrellas Orientales

Tipos de tuits de las cuentas de apoyo a las EO
Tipos de tuits de las cuentas de apoyo a las EO

Gigantes del Cibao

Tipos de tuits de las cuentas de apoyo a los GC
Tipos de tuits de las cuentas de apoyo a los GC

Leones del Escogido

Tipos de tuits de las cuentas de apoyo a los LE
Tipos de tuits de las cuentas de apoyo a los LE

Toros del Este

Tipos de tuits de las cuentas de apoyo a los TE
Tipos de tuits de las cuentas de apoyo a los TE

Tigres del Licey

Tipos de tuits de las cuentas de apoyo a los TL
Tipos de tuits de las cuentas de apoyo a los TL

Conglomerados por conjunto

Tipos de tuits de las cuentas, agrupados por equipo
Tipos de tuits de las cuentas, agrupados por equipo

Aprendizajes de estas tablas

  • Los Tigres del Licey, en conjunto, fue el equipo que menos tuits originales creó en la Serie Regular (apenas 30.8%).
  • Los Leones del Escogido fue el conjunto que logró el mejor porcentaje de atención a sus seguidores, con 37.7% de respuestas.
  • Las Águilas Cibaeñas tuvieron la mejor cantidad de retuits al contenido de otras cuentas. Sin embargo, fueron los que menor porcentaje de respuesta dieron a sus seguidores.
  • Los equipos del Este (Toros y Estrellas) tuvieron la mejor cantidad de tuits originales, con 41.2 y 38.7% respectivamente.

Conclusiones

El día que se me ocurrió hacer este monitoreo no sabía en el “lío” en el que me estaba metiendo. Sin embargo, al concluir con esta serie de limonadas sobre la Serie Regular, me siento satisfecho y contento de haberme puesto el reto de hacer este proyecto personal. Lo malo es que he sacrificado un montón de tiempo familiar (y ya tengo en las costillas varios pleitos con mi esposa). Pero al menos tengo el know-how y los archivos de Excel están preparados para la conclusión de este trabajo, cuando termine la temporada.

Analizar el contenido de todas las cuentas que conforman este “breve” informe no es tarea sencilla ni una que se realiza en el poquísimo tiempo libre que he tenido para hacerlo. Lo ideal habría sido poder estudiar lo que hizo cada una de las 27 cuentas, profundizar en usuarios específicos, determinar niveles de solapamiento… hay muchas cosas chéveres que se pueden hacer.

Para la producción de todas estas limonadas me he valido de una simple herramienta: El viejo y confiable Microsoft Excel. He logrado hacer una batería de fórmulas y tablas pivote que me ayudaron a analizar todo. Sin embargo, soy el primero que desea recalcar que estos análisis no pueden ser considerados infalibles. Yo recomiendo simplemente asumir estos valores, porcentajes y datos de esta serie de limonadas, como una guía aproximada del desempeño de cada cuenta. Al final, yo espero que esto ayudará a que en el futuro, las informaciones e interacciones en Twitter relacionadas con el deporte que amo sean mejores y más beneficiosas para todos.

Y con esto, doy por terminada esta serie de cuatro limonadas :)

Monitoreo de peloteros y cronistas deportivos

Nota importante: Luego de publicar esta limonada y empezar a recibir reacciones de las personas, he notado un poco de “nerviosismo” (por llamarlo de alguna manera) con relación a este ejercicio. Quiero aclarar que esto NO es un premio, que NO voy a darle un Soberano a nadie, que esto NO se trata determinar quién es el mejor pelotero o el mejor cronista deportivo. Yo no tengo capacidad ni autoridad ni interés en calificar a nadie con relación a su trabajo o su persona.

Invito a toda persona que no comprenda el por qué me he propuesto hacer este monitoreo, que se tome un tiempo en leer las tres limonadas previas que he escrito (y la que falta, a ver si la publico mañana domingo) Nuestra pelota en Twitter (parte 1, parte 2, parte 3). Al leerlas, creo que comprenderán que lo que intento hacer es un simple análisis de impacto en Twitter, revisando los tuits que se hacen en donde se involucran las cuentas que pretendo analizar. De ninguna manera esto procura ser un instrumento de evaluación de PERSONAS, sino de desempeño en Twitter.

Espero que esto tranquilice a los intranquilos :)

-*-*-*-*-*-*-*-*

Luego de mis limonadas sobre las cuentas oficiales y de fanáticos que apoyan a los equipos de la LIDOM, se me ocurrió realizar un monitoreo sobre los peloteros que accionan en nuestro torneo y alguien me sugirió además incluir otro sobre los cronistas deportivos que hablan primordialmente de béisbol. Para empezar esto bien y no dejar fuera a nadie, estoy solicitando la ayuda de ustedes para capturar la mayor cantidad de cuentas pertinentes a estos dos monitoreos adicionales. Examinen la siguiente lista y díganme si se me está quedando algún cronista o pelotero.

Nuevas cuentas a evaluar
Nuevas cuentas a evaluar

Si me falta alguien, díganmelo en los comentarios o en mi Twitter, @dariomartinezb. Empezaré el monitoreo el lunes 7 en horas de la noche. Estableceré algunos criterios para considerar a alguien como elegible. Por el momento, se me ocurre que para participar en el monitoreo tomaré cuentas que cumplan al menos dos de las siguientes condiciones:

  1. Que tengan más de (a) cantidad de seguidores.
  2. Que tengan más de (b) cantidad de tuits publicados.
  3. Que tengan más de (c) meses de creadas.
  4. Que posean un índice Klout de al menos (d).
  5. Para cronistas deportivos: Que hablen sobre nuestra pelota en al menos la mitad de sus 100 tuits más recientes al momento de iniciar el monitoreo.

Así que ya saben, si alguien se me quedó no fue a propósito. Avísenme y lo incluiré cuando empiece la contadera.

Nuestra pelota en Twitter (segunda parte)

El miércoles pasado les ofrecí un vistazo rápido sobre lo que sucedió con las cuentas oficiales de los seis equipos de nuestra pelota. En esta limonada quiero entregar algunos datos más sobre estas cuentas oficiales, entrando en detalle sobre cómo fueron mencionadas las cuentas en una buena parte de la Serie Regular.

Aunque empecé a monitorear desde el inicio del torneo, lamentablemente cometí el (estúpido, imperdonable e injustificable) error de depender de una herramienta que no guardaba copias de seguridad y no preví ir subiendo los resultados en la nube. Así, la mañana del 9 de noviembre me encontré con que todo lo que había capturado hasta ese día se había ido por el caño, por culpa de un fallo del disco duro de mi laptop que no pude solucionar. Después de casi darme un tiro por tan infantil error, puse a correr nuevamente el tracker en otra máquina, y me aseguré de que fuera haciendo copias de respaldo. Poner el candado después del robo, dicen.

El caso es que para los análisis de la data cruda, sólo tengo datos a partir del 9 de noviembre. Aunque esto equivale a solamente al 65% de toda la Serie Regular, me permito presentar los resultados y acogerme a la condescendencia de ustedes. Prometo que no volverá a pasar.

Menciones de las cuentas oficiales de los equipos

Lamentablemente, los resultados muestran con meridiana claridad una triste realidad de nuestra liga. Solamente hay tres equipos de béisbol que pueden ufanarse de gozar de real impacto en Twitter. Tigres del Licey, Leones del Escogido y Águilas Cibaeñas son los únicos tres actores de la LIDOM que promedian más de 1,000 tuits diarios cada uno durante en el período analizado. El promedio de menciones a las cuentas oficiales de los Toros del Este, los Gigantes del Cibao y las Estrellas Orientales apenas alcanza 90 tuits por día.

De los 45 días que corrieron entre el 9 de noviembre y el 23 de diciembre, el “share of voice” (total de menciones de un segmento sobre el universo) de Águilas, Leones y Tigres promedió 92%. De hecho, en 37 de esos 45 días, la sumatoria de menciones de los tres fuertes superó el 90%, quedando por debajo los días 12 y 13 de noviembre (el 12 sólo jugaron Toros y Estrellas), el 11 de diciembre (día del juego de Estrellas entre Venezuela y Dominicana), y los días 16, 17, 20, 21 y 23, días en los que las menciones de las Águilas no fueron tantas (ya clasificadas) y las menciones de Toros y Gigantes subieron un poco por su lucha por clasificar.

"Share of Mentions" de Águilas, Leones y Tigres
“Share of Mentions” de Águilas, Leones y Tigres

¿Cómo se distribuyeron por equipo? Los Tigres del Licey y los Leones del Escogido, a pesar de su horrible desempeño durante la mayor parte de la temporada, quedaron punteros en promedio de menciones diarias, con 1,508 menciones (38.5%) para los azules y 1,137 menciones (29.0%) para los escarlatas. Las Águilas Cibaeñas quedaron en tercer lugar con un promedio diario de 1,007 menciones (25.7%).

En cuanto a los “equipos débiles” en fanaticada, los romanenses fueron los que salieron mejor parados con 183 menciones diarias (4.7%), seguido por las Estrellas Orientales con 55 menciones diarias (1.4%) en promedio. La sexteta la completan los Gigantes del Cibao con 31 menciones diarias (0.8%) en promedio.

Menciones acumuladas por día de los seis equipos
Menciones acumuladas por día de los seis equipos

Por supuesto, ya para el 9 de noviembre habíamos recorrido un tercio del calendario del torneo, por lo que estas cifras no reflejan necesariamente lo que hubiera sido este análisis acaparando la temporada completa. No obstante, entiendo que dan una idea cercana del comportamiento de las cuentas oficiales en Twitter. Además, recalco que este “share of mentions” se refiere exclusivamente a las cuentas oficiales de los seis equipos de la liga. Todos los equipos tuvieron cuentas no oficiales trabajando para su feligresía, y, como veremos en la tercera parte de esta serie, la mayoría de las cuentas alternativas superaron con creces el trabajo de las oficiales. Por ejemplo, los Gigantes del Cibao, cuya cuenta oficial fue un fiasco en esta temporada, tuvieron el apoyo de maravilloso trabajo desarrollado por la cuenta @gigantes_fans. En Twitter, como en la vida misma, se recibe de lo que se cosecha, y por eso mismo, también las cuentas no oficiales muestran que tuvieron mucha acogida de la fanaticada.

Veamos, pues, las menciones de los equipos uno por uno.

Águilas Cibaeñas

Menciones diarias a @aguilascibaenas
Menciones diarias a @AguilasCibaenas

Mi amado equipo de las aguerridas Águilas, con su cuenta oficial @aguilascibaenas, tuvieron un promedio de 1,007 menciones diarias. A lo largo de los 45 días finales de la temporada regular, en 21 ocasiones estuvieron sobre su promedio, siendo su pico el 6 de diciembre con 3,184 menciones, día en el que capturaron su pase a la clasificación al Round Robin. Otros días notables fueron el 19 de diciembre (2,435 menciones), un día después de vencer 4-1 a los Tigres del Licey y así completaron ganarle la serie particular a todos los demás equipos de la liga. El tercer mejor momento de las Águilas ocurrió el 22 de noviembre (2,414 menciones), cuando también derrotamos a los bengaleses con pizarra de 10-4 en el Estadio Cibao.

Estrellas Orientales

Menciones diarias a @EOBaseballClub
Menciones diarias a @EOBaseballClub

El conjunto verde tuvo un promedio de 55 menciones diarias en su cuenta oficial @EOBaseballClub, y en 18 días desde el 9 de noviembre lograron superar su promedio. Sus mejores tres días ocurrieron el 16 de diciembre (147 menciones), luego de derrotar a los azules por blanqueada 7-0 en su casa. También el 1 de diciembre (120 menciones) y el 14 de diciembre con 115 menciones fueron días punteros para los verdes.

Gigantes del Cibao

Menciones diarias a @GigantesdCibao
Menciones diarias a @GigantesdCibao

Los nordestanos apenas promediaron 31 menciones a su cuenta oficial y lograron 12 días sobre ese promedio, 10 de ellos en el mes de diciembre y la mitad de todos en la última semana de la regular. El 18 y el 22 de diciembre fueron los mejores días para la vinotinto, únicos en los que superaron 100 menciones a su cuenta oficial.

Leones del Escogido

Menciones diarias a @EscogidoBBClub
Menciones diarias a @EscogidoBBClub

Los escarlatas, que pasaron la mayor parte de la vuelta regular en uno de los dos lugares finales de la tabla de posiciones, lograron colarse en la post-temporada con una remontada espectacular, venciendo a los Gigantes del Cibao en un partido extra el sábado 22 de diciembre. Es justamente ese momento el que constituye el pico de actividad con la cuenta de los Leones, alcanzando 3,339 menciones ese día. Su promedio de menciones diarias se cifró en 1,137 y en 22 días de los 45 de mi captura estuvieron sobre esa cifra.

Tigres del Licey

Menciones diarias a @TigresdelLicey
Menciones diarias a @TigresdelLicey

De acuerdo a mi limonada anterior, la cuenta oficial de los Tigres cuenta con la mayor cantidad de seguidores de los seis equipos que componen la LIDOM. Resulta natural que también resulten ser los más mencionados en Twitter, logrando el mejor promedio de menciones diarias con 1,508 para cada uno de los 45 días que componen mi captura. Los mejores días de este rango fueron el 20 y el 21 de noviembre con 3,894 y 3,205 menciones respectivamente. El 20 los añiles derrotaron 5-1 a las Águilas pero el siguiente cayeron 4-3 ante los Gigantes. Además de estos dos, en otras 17 ocasiones lograron días sobre su promedio.

Toros del Este

Menciones diarias a @TorosdelEste
Menciones diarias a @TorosdelEste

El combinado romanense fue el que mejor promedio logró entre los tres equipos débiles, pero con todo apenas logró promediar 183 menciones diarias en el período estudiado. Durante el mismo, lograron superar esa cifra en 20 fechas distintas. Los mejores días para la novena anaranjada estuvieron concentrados en la parte final de la serie regular, especialmente en la última semana, cuando cinco veces lograron rebasar las 200 menciones. Otro día notable fue el 20 de noviembre, con 433 menciones.

Aprendizajes

Menciones yuxtapuestas por dia de los seis equipos
Menciones yuxtapuestas por dia de los seis equipos

Este segundo enfoque del desempeño de las cuentas oficiales de nuestra pelota confirma algo que ya vimos anteriormente. Los equipos de mayor cantidad de seguidores son igualmente los más mencionados. Aunque deducir esto no requiere de un científico de la NASA, sí hay un punto importante a resaltar.

Ya vimos que los Leones del Escogido quedaron en tercer lugar dentro del total de seguidores, detrás de los Tigres y las Águilas. Sin embargo, al analizar las menciones recibidas, los escarlatas logran el segundo mejor total, relegando a las Águilas a una tercera posición.

Más aún, las dos cuentas oficiales que estuvieron más en la boca de los tuiteros fueron las de los conjuntos que durante mayor tiempo ocuparon la cola de la tabla de posiciones. ¿No es esto un indicador de que la gente sigue a sus equipos aunque estén pasando trabajo? Por supuesto, hay una enorme cantidad de menciones que son de cuerda, de burla o de relajo, pero no dejan de ser una muestra de su impacto.

En la tercera entrega de esta serie abordaré el inmenso trabajo realizado por las cuentas no oficiales de los seis equipos.